香槟，华衣，浅笑，灯影，活跃在城市流光溢彩的夜里——在大多数人看来，这些就是“公关”的全部内容了吧。像只蝴蝶般穿梭于名流客户中间，任由镁光灯在无懈可击的妆容上闪烁不停——这大概就是很多人对公关小姐的全部想象了吧。
但做了3年公关工作的Cindy大喊冤枉。事实上，在她看来，做公关除了要有富于创意的头脑外，还要有良好的组织能力、文字能力和沟通能力。就算是组织Party，也轮不到自
己悠闲品酒聊天。“比如说，替一家公司组织一个周年庆，除了参与策划外，到了现场还得进行现场管理，操心一切细节，为了不出错，唯一的办法就是彩排、彩排、不停地彩排……”节目结束了，来宾都在享用美味的晚餐，但Cindy也停不下来，因为她还要陪客户聊天，增进感情。“往往一个活动做下来，统共扒了两口饭。”Cindy说，“惨过做伴娘。”
有六年从业经验的Sharon也承认，现代公关随着业务范围的极大扩展，对从业人员的素质要求也越来越高。
“公关因为要处理多方关系，对协调能力的要求非常突出。” Sharon说，干这行久了，就养成了替别人着想的习惯。就算吃饭应酬，替别人倒茶的主动性都会多些。所以多站在对方的角度考虑问题就成了第一准则。“人们都说细节决定一切，对公关业来说这点尤其重要，而且任何活动都需要有预案，全面考虑各种可能性，以备不时之需。”Sharon补充道，“比如在办公室里始终备有客户的名片，如果客户有接受专访之类的活动，就在前一天先向他的秘书多要一盒名片，在采访时，一旦他发完了自己带来的名片，你要能把你带来的名片及时拿出。细节虽小，但都非常得分。”
媒体关系是公共关系的一项主要功能之一，很多人都认为“公关的左手是客户，右手是媒介”。许多客户往往从媒体报道的数量角度来衡量公关的效果，以致有些公关抱怨是，“三夹板，两头受气”，明明没有新闻价值，却被客户要求大幅报道，令人头疼。Sharon说，“要知道什么样的写法会让媒体受用，也让客户满意，个性化的独家新闻是最受欢迎的。”
至于第三方面， Sharon说：“恐怕就是要有足够的承压能力。”这种承压能力包括两方面，一是心理上的，一是体力上的。“在对公关理解还不深刻的中国，很多事情到了最棘手的时候，才会交到公关手中，危机公关就是一个典型例子。除此以外，公关人员还要面临多种复杂的任务：如公司裁员、企业合并、产品推广、消费者投诉、大型活动管理……无所不有，要面对的挑战也千奇百怪。”Sharon所在的公司曾为一个世界知名轮胎品牌举办过汽车能源挑战赛。活动历时4天，集合了十多个国家部长级的官员，还有来自世界上著名能源及汽车行业的300多位VIP、200多辆从世界各地运到的新型节能车辆，此外，另有52个国家和地区的500多名中外记者及过千名志愿者汇集一地。“从场地的组织安排，到每天赛事、论坛的新闻稿发布和这些参加活动的人的吃喝拉撒都得一手包办。但负责组织活动的公关人员只有区区30多人。”Sharon说，从活动开始前的几个月起，大家就进入了“战争状态”，工作强度之大不是一般人所能想象的，而这种状况在公关业并不是孤例。
