消费者开始关注装修服务_新闻中心

消费者开始关注装修服务

http://www.sina.com.cn 2006年07月21日11:09 南京报业网-南京日报

【南京日报报道】“我家的墙壁开裂，还一块一块往下掉，给装修公司打了电话后，等了一个星期还是没有派人来维修。”“地板有几块裂开了，但是厂家总是推脱忙，等几天再说。”从本周南京家居投诉咨询热线84686333、13813813654反馈情况看，消费者对装修服务很不满意，甚至有个别市民因为装修公司服务不到位，跑来投诉。　　目前，南京家庭装修一般有两年的保修期，但是，每年都有几百家小公司倒闭，售后服务无法兑现，由装修售后服务引发的问题让众多消费者投诉无门。专家认为，造成装修售后服务投诉增加的原因，是因为南京家装行业已经从无序转向有序过渡，过去在大街小巷流行的家装“马路游击队”逐渐退出家装的主力市场，小公司也纷纷倒闭，这些公司的退出，使得客户集中到少数几家品牌企业。家装企业在严酷的市场竞争中，寻求规范发展，而消费者也趋于理性消费，更倾向于有售后服务保证的品牌装修公司和品牌材料商。他们开始看重设计服务、选料服务、施工服务及售后服务。因此，日渐成熟规范的服务将　　成为消费者关注的焦点。家装行业的品牌企业要想在　　下一轮洗牌中抢占市场先机，必定要在服务上做足文章。南京日报记者沙文蓉　　(编辑小娜)