岛城手机索赔第一案:手机老坏索赔1元精神损失

　　高档手机使用两周出了毛病

　　昨天，范先生告诉记者，今年2月18日，他在青岛永旺东泰商业有限公司花5250元给妻子购买了一部诺基亚9300手机。可是刚刚使用了两周，手机突然死机，画面固定不变，范先生当即找到诺基亚青岛客户服务中心，在确定了责任后，范先生到商场更换了一部新手机。但新手机仅仅使用了三天就又出现了同样的情况。范先生拿着手机再次找到客户服务中心，对方表示手机故障属于软件问题，可以更换或退货，也可以升级维修。因为范先生的妻子十分喜欢这款手机，所以范先生选择了升级维修。

　　返厂维修范先生被迫买新手机

　　谁知连续升级了四五次，手机“毛病”丝毫没有好转，于是手机在3月29日被第一次送回到生产厂家维修。因为手机返厂维修，范先生向客户服务中心提出了提供备用机的要求，对方以没有闲置手机为由拒绝。无奈之下，范先生又掏钱购买了一部价值近1600元的三星手机。4月17日，范先生从客户服务中心取回了返厂维修的手机，可11天后手机又犯了“老毛病”。再次将手机送到客户服务中心时，范先生得到的答复仍然是返厂维修。此时，范先生提出了退机的要求，结果遭到拒绝。手机最终还是被第二次送回了厂家检测维修。

　　起诉索赔要求赔精神损失费1元

　　6月15日，范先生接到客户服务中心的电话，要他去拿手机，对方表示已更换了主板，但范先生在检查时发现手机上多了一处划痕。对方解释说，磨损与他们无关。经过几次折腾，范先生忍无可忍，把手机留在服务中心后，聘请律师将手机客户服务中心、商场和手机的生产厂家一并起诉到了法院，要求对方退掉他所购买的诺基亚9300手机，退还购机款5250元，赔偿他购买新手机的花费1559元，赔偿精神损失费1元。

　　 商家说法

　　 有备用机才提供

　　昨天，记者联系了诺基亚青岛客户服务中心———济南宏景通通讯技术有限公司青岛分公司，一名姓杨的主管在询问相关人员后告诉记者，范先生的手机的确存在问题，并返厂维修，但如果返厂两次仍然出现同样的问题，他们可以申请为范先生换机。

　　至于为范先生提供备用机的事情，杨主管的解释是，如果他们有闲置的备用机，会提供给范先生，如果没有就无法提供。而手机上的划痕是厂家在维修时发现的。

　　工商说法

　　 商家做法违规

　　“返厂维修超过7天，必须提供备用机。”昨天，记者咨询了市工商部门。

　　工作人员告诉记者，按照手机三包的相关规定，手机主机的三包期限为1年，如果出现故障，连续两次维修后仍然无法正常使用，消费者有权要求退机或换机。文／于顺图／杨佳

　　 相关案例

　　 买不到原装电池

　　他状告手机生产商

　　手机电池失效，市面上买不到原装电池，绝大多数消费者都会买一块非正品电池替代，或者干脆换手机了事。但中山一位消费者却很较真，2006年3月28日，他将一手机生产商告上了法庭，要求厂商赔偿因此导致手机停用的损失。

　　据了解，在临近开庭前几天，手机生产商电话联络郑先生，表示可免费赠送两块正品电池给其使用，还可附送一些品牌礼品，并希望郑先生撤回起诉。考虑到诉讼的主要目的已达到。郑先生在收到了礼品邮包后，以纠纷已解决为由到法院办理了撤诉手续，双方最终和解。国内首起手机电池索赔案以消费者要求得到满足而告终。