3800元的饮水机在家当摆设

　　本报热线66810222消息（记者 李灏 实习生 张洁）日前，海口的李女士向本报投诉：“我家饮水机都长绿苔了，已向商家反映了多次，还是没人来清洗，我们不得不放着饮水机而烧水喝，商家的售后服务令我太失望了。”

　　客户投诉商家不信守承诺

　　据李女士讲，2004年底，在海南国健香港有限公司举行的推荐会上，她买了一台价值3860元的“百闻牌”离子饮水机，同时又花了300多元买了与之配套的加热器和两个蓝色的饮水桶。

　　李女士说，当初，商家的销售人员向她承诺，服务人员将会每周走访客户一次，每半个月上门提供一次清洗消毒服务。但产品买回至今两年，商家除了在安装时上过一次门外，从未履行过主动上门服务的承诺。

　　今年2月份，李女士发现家里的饮水桶底部长出了绿苔，就拨打商家服务电话，在她的强烈要求下，商家派人上门看了一下，称“饮水机过滤器没问题”就离开了。

　　7月14日早晨，李女士发现加热器尤其是饮水桶与加热器的接口处又长出了不少绿苔。当天上午8时多，李女士致电商家要求提供清洗消毒服务，对方表示可以上门进行清洗服务。其间，因为等不到回音，李女士就出去了，上午12时许，商家才回复李女士说可以提供上门服务。李女士说自己不在家，想和对方把约定改到下午时，可对方说了句“打扰了”，就挂断了电话。此后再无回音。

　　直到7月18日，对方还是没有派人过来清洗饮水机。李女士还说，饮水桶长绿苔后，她们家现只得自己烧水喝，不敢再用饮水机和饮水桶了。

　　商家称消费者产生了误会

　　针对李女士的反映，记者拨通了该引水机商家的售后服务专线。对方一位姓傅的负责人表示，在售后服务方面，他们公司并没有定期给顾客上门清洗服务的规定，因此，消费者“两周上门服务一次”的说法是没有依据的。她表示，如果顾客需要，可以直接与他们联系，公司会随时安排人员提供服务。该负责人还表示，由于个别员工的原因，李女士对公司可能产生了误会，这是个别员工造成的，公司对此一定会处理。

　　李女士对这位负责人的答复并不满意，她认为自己多次与该公司进行交涉，对方的售后服务一直很懈怠，一句“误会”不能说明问题。她认为，商家售后服务人员的态度，直接影响着公司形象，希望商家能重视起来，对自身形象及消费者负责。

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　　教你避免饮水机二次污染

　　一些业内专家指出，长绿苔是桶装矿泉水在饮用过程中可能出现的质量问题之一。水中的绿苔主要是藻类繁殖生成。而引起水中藻类污染的原因主要有两个：一是水源，水体本身含有藻类菌，生产中没有完全杀灭；二是二次污染，桶装水在饮用过程中，由于某些品牌的饮水机或饮水机的早期产品没有空气过滤装置，产生空气的二次污染。空气中的藻类进入到饮水机中繁殖，生成绿苔。

　　据介绍， 防止饮水机长绿苔的有效措施之一是避免饮水机的二次污染，可以按照如下方法进行：定期彻底清洗饮水机；将饮水机挪至阴凉通风处，防止阳光直接照射；保持饮水机周围环境清洁；桶装水尽量在7-10天内饮完。

　　同时，饮水机在长期使用后，机内的储水胆、聪明座或冷热器中重复沉淀水中杂质。每次换水时，人们还容易忽视胆内近1000毫升的水。这些水中就会隐藏致病细菌，久而久之，形成了细菌滋生温床。不断繁殖的细菌被人饮用后会引发消化、泌尿神经系统等多种疾病。

　　因此，饮水机应该定期清洗消毒，最好每月进行1-2次。这有利于确保饮水机安全运行，节能降耗，延长使用寿命，还可以给用户创造一个健康的饮水环境。