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民航总局出台航班延误联动应急举措 服务不到位将取消航班许可


http://www.sina.com.cn 2006年07月23日10:00 上海青年报

  昨天,中国民航总局发布针对首都机场航班延误采取的专门应对措施。今后,旅客遭遇航班延误不愿去宾馆住宿而选择在候机楼内过夜时,首都机场不得关闭空调和灯光;大面积航班延误发生后,各相关部门必须在20分钟内及时对外发布信息,最大程度地减少延误航班数量和延误时间。

  综合《京华时报》《北京青年报》

  乘客夜间滞留机场禁关空调

  民航总局要求,航空公司和首都机场在严格落实责任制运行的同时,通过加强协调和互动弥补双方负责制对接的薄弱环节,在旅客遭遇航班延误不愿去宾馆住宿而选择在候机楼内过夜的情况下,首都机场不能关闭空调和灯光。各航空公司还应在机场或相关地面服务代理公司储备毛毯,供旅客在航班延误时自愿留宿候机楼时使用。

  地面代理可直接供盒饭

  各经营北京航线的航空公司应向代理其航班地面服务的公司,予以授权和明确航班延误服务标准,确保航班地面代理服务的公司在航班延误的情况下,不需另行请示即可按运行程序向航班延误的旅客供应饮料、盒饭,包括航空公司因自身原因延误航班而向旅客提供的经济补偿。

  在住宿安排方面,航空公司及其地面服务代理除与相关宾馆签订协议、明确职责之外,还应有专人在宾馆检查旅客安置和餐食供应情况。民航总局将在7月底或8月初对各单位落实上述要求的情况进行抽查。

  20分钟内联合现场办公

  今年6月以来,强雷雨天气频繁导致全国范围大面积航班延误,发生了多起旅客因航班延误谩骂、侮辱、殴打民航一线员工、霸占飞机等恶性事件。为此,首都机场已制订大面积航班延误应急处置预案:一旦出现雷雨等复杂天气可能引发大面积航班延误,各单位运行控制部门将在接到通知后20分钟内集中,通过联合现场办公方式开展航班延误处置工作,及时对外发布信息,最大程度地减少延误航班数量和延误时间。

  该预案启动之后,各相关航空公司的值班经理或代理须立即进入现场,按各自的应急预案开展工作,向旅客提供办理改签退票、解释及安抚服务工作,避免因服务不到位激化矛盾。

  航班正常率高将享优先权

  在分配首都机场新增起降时刻方面,民航总局也将采取各相关航空公司在首都机场航班正常率、旅客投诉率与新增时刻挂钩的办法,正常率排名居前,投诉率低的航空公司将在新增时刻分配、高峰期时刻的分配上享有优先权或给予额外的增加比例。

  民航总局要求各相关航空公司要特别重视与7个与北京通航的繁忙机场航班正常保障配套和联动工作,这些机场包括上海浦东/虹桥、广州、深圳、成都、昆明和大连机场。

  如果因航空公司自身原因造成这些机场之间的某个航班长时间延误,延误之后服务又不到位而引发旅客群体投诉,民航总局将在查实无误的前提下,取消相关航空公司经营航班的经营许可,并收回其在上述机场的相关起降时刻。


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