“老娘舅”的耐心静心和细心

　　数不清的上门斡旋，无数次的遭骂遭辱，王怀真依然眯眯笑地看着他的信访对象，稳如泰山。结局是可喜的：市首席人民调解员王怀真调解成功450起信访案例；连续3年被评为市先进信访干部的朱震东也化解了一次又一次的尖锐矛盾。“耐心、静心、细心”是上访人对他们的评价。研究表明，性情温和、性格平和的人容易被人接受。而信访战线的成功者，大多具有这样的“调解性格”。

　　和善性格感化对方

　　46年党龄，73岁高龄，王怀真今天步履轻快地活跃于真如古镇。十年来，他义务调解邻里纠纷、家庭矛盾，成功完全得益于这位慈眉善目“老娘舅”的和善性格。

　　一对离异夫妻为争房吵得不可开交。男方称自己当时是一时冲动，为分房而搞假离婚，前妻却予以否认。如今，前妻的房产证上没有他的名字，他气愤难平。王怀真用冷静、沉稳的态度劝解：你没有权利加名字。“她是骗我的！”男子依然不服。“那你也骗了法律。现在，法律就要给你一个教训。”老王不疾不徐拿出《中华人民共和国婚姻法》，给对方看条款：我同情你，但法律不相信眼泪。暂时吃亏其实也是给你人生的一次提醒，相信你以后会越来越好。此后数日，老王和颜悦色一次次出现在他家门口。男子深为感动，最后一次，他亲自把老人送出了家门。

　　冷静性格为人降火气

　　朱震东接手的都是难啃的“骨头”。这位40岁的普陀区卫生局信访干部，已经在调解岗位上干了22年，人称“年轻的老干部”。别看年轻，他拿捏火候极准，调解的气氛极佳。上周，记者随小朱参与周四领导接待日，领教了这位“年轻老干部”的性格优势。

　　朱震东面对缠访、闹访总是出奇地冷静，等对方宣泄完情绪后，再递上纸笔，请对方写诉状。“慢慢写，尽量写全，我等你写好，听你说完，再下班。”此时，小朱耐心极了。

　　原来，上访人花了几万元做烤瓷牙没有成功，他认定是医疗事故，但法院一审、二审均不予支持，上访人不甘心。了解了事由，小朱语气干脆：两周后同一时间来。“说实话，这样的案子要对当事人让步极难。”小朱带上相关人员登门了解情况。上访人的妻子退休，儿子失业，本人也待退，生活确实困难。之后，小朱积极与医院协商，提出方案：法院判决有理有据，应予维护，上访人家庭困难也要适当解决。卫生局退了一步，上访人感到自己得到了同情，满足了，也退了一步，他说：“朱干部没有捣糨糊。”本报记者郭剑烽

　　通讯员范小锋张婷婷