理赔效率渐高 外部合作成风

　　7月20日、21日，广东省保险市场运行形势分析会在东莞召开。据了解，今年1～6月，东莞保险业共实现保费收入24.62亿元，与去年同期相比，增幅达到40%，保费收入总规模实现了大跨越，保险从业人员已达12200余人。同时，市场保险主体非常看好东莞保险市场，今年先后有4家保险公司入主东莞，其中还有一家外资保险公司。

　　东莞保费总量在2001年仅为11.6亿元，2002年在友邦入莞后攀升至17.2亿元，2003

　　文/记者周桂清

　　关键词之一：自律

　　【事件】

　　2006年1月1日，东莞市19家保险公司签订的《东莞市建筑意外伤害险承保自律公约》和《东莞市保险行业机动车辆保险服务承诺书》正式生效。

　　6月30日，东莞13家财险公司签署了《东莞市机动车辆保险行业自律协议》。

　　【综述】

　　2005年3月16日，东莞成立了东莞市保险行业协会，对规范东莞保险行业的发展作出了有益的探索，上述三个自律公约的出台，正是行业协会积极工作“有所为”的体现。目前，东莞市各保险主体和中介公司积极主动地加入行业协会，自觉遵守行业规范和自律公约，并自觉接受行业协会的纠纷调解。

　　【记者点评】

　　无论从东莞本身经济实力，还是从东莞保险市场巨大的开拓空间看，东莞保险市场确实是巨大的蛋糕。蛋糕虽大，竞争也非常激烈，作为一个真正体现“以人为本”的服务行业，短期行为只是自己抡石头砸自己的脚。行业自律将是保险做大做强的基石。

　　关键词之二：合作

　　【事件】

　　2006年1月22日，东莞市保险业发展战略座谈会召开，此为东莞保险发展历史上第一次全体内部合作会议。

　　6月21日，信诚人寿保险公司与东莞市商业银行签署银保战略合作协议，东莞商行在102个支行中一次性拿出68个网点销售信诚的银保产品。

　　【综述】

　　在内部合作发展的同时，各家保险公司也在寻求外部战略合作伙伴上下工夫。

　　目前，在东莞的26家保险机构，已有18家公司加强了与当地银行的合作。

　　【记者点评】

　　合作是成功的基础，在竞争的商场，资源的相互利用与开发，不仅可以让双方“投桃报李”，也可以开阔员工的视野，培养市场需要的复合性人才。

　　东莞保险市场的“黑马”新华人寿，进入东莞不到一年，保费规模就突破了1亿元，凭借的就是良好的合作。

　　关键词之三：持证

　　【事件】

　　2006年7月1日起，根据中国保监会规定，保险公司保险营销人员必须百分之百持证上岗，目前在东莞的24家保险公司，仅6家公司达到要求。

　　【综述】

　　据统计，东莞市目前共有保险营销人员9078人，持证人数6851，持证率为75.47%。由于保险行业的特殊性，从业队伍流动性较大，给保险企业经营带来了许多不利因素。

　　为提供更好的考证平台，东莞市保险行业协会已向广东保监局提出在东莞建立电子化考点，并得到初步同意，目前东莞每月都会举行一次保险代理从业人员资格考试。

　　【记者点评】

　　保险营销员既是保险公司占领市场的前线人员，同时又是与市场、与投保人接触最为密切的人员，他们的行为能否得以规范，不仅关系到保险公司能否健康运作，同时也关系到投保人的利益能否得到切实保护。但由于保险代理人和保险公司并不存在过多的利益关系，很多公司往往盲目扩充代理人数量，而忽略了对他们的继续教育。而强调保险营销员百分百持证上岗，是提升保险公司企业和行业形象的基础。

　　关键词之四：理赔

　　【事件】

　　2006年各家财险公司严格执行《东莞市车险承保理赔承诺书》“两千元小额赔款三日内结案”。

　　3月18日，东莞市首例保修期内因不明原因起火造成的汽车自燃损失得到顺利赔付，车主当天拿到90240元理赔款。

　　4月30日，东莞市厚街镇东莞裕元纸品包装有限公司收到保险公司10万元理赔支票，这是东莞今年上半年理赔时间最短、金额最大的财产理赔案，从报案到理赔只用了三天时间。

　　2006年5月28日，东莞第一家车险直赔服务中心在莞樟路的新大地车行成立。

　　【综述】

　　今年1月～5月，东莞市保险收入高达18.93亿元，比去年同期增长40%，其中寿险实现保费12.7亿元，产险保费收入6.23亿元。相对于寿险而言，财险的理赔更是水涨船高，在第一季度综合赔付率高达52.54%，第二季度有财险保险公司车险赔付率突破200%，车辆盗抢案的增多让保险公司“苦不堪言”。

　　令投保人倍感欣慰的是，各家保险公司无论是服务措施还是理赔速度，都有非常明显的进步。

　　目前，东莞各家保险公司专门设了报案和咨询电话，并且实行全年无间断接受报案、咨询服务，实现全行业“四统一”措施：一年365天每天24小时，统一实行咨询服务；统一接受报案服务；统一接受查勘服务；统一在国家法定工作日受理客户投诉。此举彻底改变了过去“出险不能报案、报案无人理”的局面。

　　【记者点评】

　　“投保容易理赔难”这一局面要得到彻底地改观，关键还得看保险公司的实际行动，理赔服务与效率都让投保人心服口服，保险业才会迎来真正的春天。

　　不过，据保险理赔专业人士透露，“理赔拖延，通常是因为理赔资料不齐造成的”。“资料齐全是理赔款快速到位的关键。”看来，理赔要快要顺利，靠的不是运气，关键还是靠保险公司与投保人共同努力。