我市将统一便民服务电话

　　我市将统一便民服务电话

　　目前正在研究制定具体方案

　　【本报讯】（通讯员吴立民）全市各区、市直部门和窗口服务单位各有咨询投诉电话，为何不能统一为一个号码？有市人大代表今年初曾提出相关建议。昨天市编办给人大代

　　在今年召开的深圳市四届人大二次会议上，有市人大代表提出《关于改进和加强全市投诉咨询电话工作的建议》，建议指出，目前全市各区、市直有关部门及窗口服务单位共有67家开通了106部专线电话和投诉咨询电话，但群众反映由于各部门使用的电话号码各不相同，群众难以记住，遇到困难或有事咨询时很难找到电话号码，建议启用全国统一的政府热线电话号码“12345”，便于群众记忆。

　　市编办给市人大代表作出的答复说，目前我市已有相当多的政府部门，如劳动保障、工商、环保、地税等都开设了热线电话，起到了市民与政府沟通的桥梁作用，但确实存在热线电话号码过多，市民难以记忆等问题，认为确有必要理顺我市电话投诉、咨询体制，建立全市统一的便民服务平台，实现各部门电话的互联互通，以提高政府公共服务水平。最近，市信访办已会同市信息办、市编办等有关单位成立考察小组完成了对广州、杭州、北京等地政府便民（热线）电话考察调研工作，现正根据调研结果，结合我市实际，研究制定我市改进和加强“12345”政府便民电话的具体方案，以期尽快建立统一高效的全市便民服务和投诉咨询电话体系。