评论：服务意识比学英语更重要

　　三名中年男子里应外合在中巴车上行窃时，被重庆市民刘先生看在眼里。势单力薄的他急中生智用英语拨打110报警。没想到，打通了4次报警电话，听不懂英语的接线员都挂掉了电话。昨日，市民刘先生无奈地直摇头：“110不懂英语，太耽误出警。”（《重庆晚报》07月17日消息）

　　看到新闻不少人开始对在接线部门是否必须具备多语种接洽功能进行探讨。且不讨

　　公安部门对全国人民做出的庄严承诺“有困难找警察”，人民群众在需要帮助时找警察。显然是对人民警察的信任、信赖，是对人民警察的人民公仆的角色和人民警察应当全心全意为人民服务的神圣职责有信心。可是对于人民群众的求助，当值警察却因为听不懂英语将4次求助电话都挂掉了。这么轻意挂断报警电话，他可能挂断了一个生命，可能挂断了一个重大的案件线索；有可能造成人民生命财产的重大损失！设想一下，他如果能将电话转播到懂英语的同事，或者找会英语的人来接听，其结果又是怎样？

　　温家宝总理提出要建设服务型政府的要求，而作为为人民群众提供直接保护的警察应该成为服务型政府的先行者。应当成为以公共利益为目标，以社会公众的客观需求为尺度，尊重公民意愿，建立和发展广泛的社会回应机制和公共责任机制，努力为公众提供满意的、高质量的公共产品和公共服务的现代警察队伍。“4次报警被挂断”遭遇服务意识淡漠，有可能产生什么公示恶果？这个问题值得当事人、人民警察和全社会的人去思考。