先解决问题

　　潘新华

　　上周三，本报刊登的夏令热线中的“冰点”报道值得回味：昔日，十多顶“大盖帽”管不了一个窨井盖；今朝，一条热线“管”35万只窨井盖。过去诸多类似的投诉热点，“夏令热线”一通，就变成了“冰点”，相关部门及企业互不推诿扯皮，先解决问题，再分清责任，老百姓心中的暑气顿降。

　　这样的经验值得学习和推广，于是，沪上多家新闻媒体纷纷开出以“夏令热线”冠名的报道。热线名称和报道形式可否各呈异彩，本文暂且不论，但从市民的角度看，媒体齐唱“同一首歌”，给老百姓办实事、解难题，“夏令热线”倒是声势越大越好。

　　老百姓在生活中遇到烦心事、头痛事，到有关部门投诉，常会碰到“打太极拳”，“老大难”问题像一只皮球，被踢来踢去。重复投诉也好，多方求救也罢，许多热点难题总难解决。

　　记得1993年本报“夏令热线特别报道”首次推出，时任副市长的夏克强在本报接听首个热线电话，他说：“对各类群众性尤其是突发性问题，应先解决问题，再分清责任。不能不顾老百姓疾苦，找借口互相推诿扯皮。”今年，本报第13次开通夏令热线，副市长杨雄也在接听热线电话后强调，要跨前一步，主动解决问题。

　　要把“热点问题”在短期内全部降温变成“冰点”，那有点理想化。对城市发展中的新“热点”，我们应理性、宽容、冷静地看待。但有关部门和企业，在平常的工作中，理应提高办事的效率，尽心尽力解决百姓“老大难”的问题，不然等到大热天，“温度”过高了，要迅速降为“冰点”，只怕就有点难了。