这场纠纷让人窝火

　　宁波晚报讯电视机亮度、色度不正常，声音又断断续续，购买后一年多时间内连续维修次数达5次之多，而前几天刚换来的新机，在开机不到20分钟后却又出现故障，这让消费者哭笑不得。近日，江东区王先生致电本报“立明维权81012315”反映购买电视机后一些让人窝火的事情。

　　事情经过“新换来的一台电视机，调试好不到20分钟又出现了和原来旧机子一样的

　　记者调查在接到投诉后，记者与飞利浦宁波地区的经销商和维修部门先后取得联系。宁波特约维修点的一位姓徐的负责人告诉记者，新机运到消费者家里的同时，他派了技术人员过去，新换的电视机确实出现了故障。他分析说，因为是单独从上海总部运送过来的调换机子，有可能在运输中出现了问题。电视机可能存在“亮线”———当内部出现细微毛病时，整台电视机就会处于不工作状态。经销商蒋先生告诉记者，新换的电视机出现如此情况，王先生可以再次换机。但他表示退机有些困难，需要到向总部申请。

　　昨天下午，记者看到了王师傅从维修处复印来4张维修单以及发票凭证。记者注意到，王师傅原来购买电视机的发票背面写有“此机于2006年7月22日换机，于当日起重新计算保修。”据了解，按照“三包”规定，换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背后加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

　　“难道新的电视机只享受‘保修’，并不包括“三包”其他条款？这有点玩文字游戏味道。”王师傅想不通，新换的电视机不到20分钟便出现故障，为何不让退机？

　　等待消息此前，王师傅也投诉到江东工商分局明楼工商所。工作人员调解后，双方在是否退机方面依然存在很大争议。王先生称，5次维修已经让自己对这一品牌的电视机质量产生怀疑，更何况20分钟不到的新机又出现如此毛病，他再也经不起如此折腾，“我现在强烈要求退机。”针对这一情况，昨天下午，记者又拨通了飞利浦中国公司800免费电话，工作人员称，按照规定，新换机后三包重新计算，在7天内电视机出现性能故障，公司允许消费者退机，而对已使用过的商品则需收取“千分之一”折旧费。她表示会尽快联系相关负责人，给王师傅一个满意的答复。（见习记者吴成达）

　　■立明维权回音

　　“两孩童被困电梯”纠纷得以解决

　　宁波晚报讯7月14日本报刊出了一篇关于“新交付住宅电梯突然出故障，两孩童被困32楼”的文章，引起了市民的广泛关注。目前，此事已得到解决。

　　事件发生以后，对于故障对当事人造成的伤害，物业公司对周女士以及其亲友的孩子被困电梯的事故表达了歉意，答应赔偿周女士2000元作为精神补偿，并免除相关费用，希望能够弥补事故对当事人造成的伤害。据有关负责人称，目前已对出现故障的电梯进行了检修，不会再出现问题了。对于物业公司的道歉以及补救措施，周女士表示能够接受。（记者周立明实习生张学桥）