从服务生到客房主管

　　■本报通讯员 汪永春

　　■本报记者 王丽

　　昨天，记者在安徽人在杭州的“皖风杭韵”QQ群里聊天，正赶上一位名叫“QQYYJJ”的新成员申请加入。而他附带着的一番留言让包括记者在内的群友们感触颇深：“杭州是

　　“QQYYJJ”的真名叫杨军，来杭州5年，从一个服务生到如今杭州海华大酒店楼层客房主管，在下城区12万常住外来务工人员中，今年5月份被下城区团委评为“十佳进城务工青年”称号。

　　真诚，赢得感谢

　　3200美元、8000多元人民币。一次，杨军在检查一位美国客人的住房时，发现衣柜边上的保险柜没有上锁，柜内一叠叠的钱币非常显眼。

　　都说见钱眼开，这时的杨军也有些紧张。这样放着，谁能保证钱的安全？

　　杨军赶紧跑到总台，却发现那位粗心客人没有留下任何联系电话，于是杨军马上又联系到了酒店保安部。在众多保安的面前，杨军当面将保险柜内的钱和护照等贵重物件一一清点，并由保安送到总台保险柜保管。

　　“为了让客人放心，我还找来翻译写了张留言条放在房间显眼处。”杨军说，那个客人回酒店知道钱物原封锁在总台保险柜后，非常激动，还一个劲地表示中国的酒店服务员想得真周到。

　　敢言，赢得赞扬

　　一次，杨军接到了一个客人的投诉，说是杨军没经得客人的同意就把一次性消耗品和棉织品给更换了。对此，杨军非常纳闷，每天给客人更换牙刷、浴巾等一次性消耗品和棉织品是酒店一直遵循的规定。到底是怎么回事？

　　“我到过许多国家，他们的服务员在没有征得客人的同意是不可以更换一次性消耗品和棉织品的，因为这些都还是干净的。”原来那个瑞典客人认为，这样做一来太浪费，二来，把那些原本干净的棉织品拿去清洗，势必需要许多清洗剂，这样对环境不好。

　　杨军仔细一听，觉得那个客人说得非常有道理，于是起草了一份建议书，建议将消耗品和棉织品设为一客一换，同时还设计了环保卡，让客人们自觉加入环保健康生活中。

　　“没想到，领导没批评我，反而表扬了我，并在全酒店内做了推广。”杨军说，虽然自己是普通员工，但创新敢言意识不能没有。

　　杨军有本小本子，本子上记录着一些常住客的信息和服务的注意事项。杨军说，希望让每一个他服务过的客人都能有宾至如归的感觉，让他们都爱上杭州。

　　“努力工作，希望以后能把家人接到杭州。”这是杨军的心愿也是他的奋斗目标。