价格问题最让业主们苦恼

　　刘向新 广州华宁装饰（集团）·王牌组合设计楼总设计师

　　陈 强 陈工装饰工程有限公司总经理

　　王 毅 东莞钜匠装饰总经理

　　周志中 三星装饰·余工设计楼经理

　　钱际宏 星艺装饰总经理

　　幸 勇 华美乐建材超市企划总监

　　文/图 记者 钟宏连（除署名外）

　　东莞住宅装饰装修行业已经成为东莞市国民经济发展的重要的支柱产业，而且房地产的不断升温，这对家装业的经营消费起到了推动作用。从东莞市建筑家装行业协会得到的有关数据显示，目前东莞有近3000多家家装企业，这不包括一些家装游击队。如此庞大的家装队伍，的确是东莞产业发展的一个趋势。

　　同时，自2005年，百安居、家特福等连锁建材市场进入东莞后，使得家装市场竞争更为激烈。有业内人士指出，在未来的这几年里，将会有更多的洋品牌进入东莞装饰市场。面对洋家居市场的进入、精装修房的增加、行业内部的价格战愈演愈烈、装饰企业的利润降低等不利因素，东莞市的装饰企业应该如何增强竞争能力？完善与健全企业各项机制？行业发展之路在何方？记者就此采访了家装行业协会、家装公司、建材超市等负责人，让他们来畅谈东莞的家装市场，为这个竞争激烈的行业做一次全新的剖析与定位。

　　关键词：诚信

　　只有诚信才能维系企业生存

　　记者：目前装饰业的发展在很大程度上是以诚信为主体，设计为灵魂，那么，作为东莞的家装公司，如何看待诚信？

　　刘向新：诚信的面是很广的，设计师与业主之间的诚信；家装企业与业主之间的诚信、监理人员与业主之间的诚信等。然而，目前在这个行业里，能真正做到诚信的企业不多。要做到真正意义上的诚信，就得先从客户的利益着想，反之，就会失去诚信。家装企业要做好诚信就必须先抓好工程质量的管理关与售后服务的管理等。

　　陈强：每一家装饰公司首先要做到的是诚信，诚信是要讲实力的，因为诚信是体现一个公司的专业及实力。如果没有整体实力，设计人员，或是工程人员素质就会跟不上，家装公司想做到诚信也只是空谈，所以装饰公司由招聘选拔人才到培训上岗一定要严格把关。

　　周志中：一个企业要做到诚信，就要对业主负责，无论是在售前、售中，还是在售后服务都要为业主负责，不能在工程施工过程中制造各种隐患。这既是对业主负责，更是对自己公司的品牌负责。

　　王毅：家装行业说白了就是一个服务性质的行业。而家装公司的承诺必须是能兑现的，这个首先就要看生产的产品是否让业主满意，而且在装修的过程当中，承诺给业主的东西更应实现。

　　钱际宏：诚信很关键。目前，很多外地家装公司盲目入莞，同时，一些家装公司只追求眼前的利益，并没有考虑到后果，因而也使得部分消费者对家装市场失去了信心。如果家装公司不讲诚信，将会被淘汰。

　　幸勇：目前家装市场上较为混乱，出现了诚信危机。而要做到诚信，家装公司就得有健全的机制，走正规化的道路。

　　关键词：价格

　　家装企业要避免无序的价格战

　　记者：随着外来家装公司的进入，价格战也越来越激烈，各家装公司如何做到差异化，避免价格竞争？

　　刘向新：东莞的家装市场价格方面还有待规范，一个企业如果想生存下去，要做好企业诚信，在企业管理与新颖的设计思路中取胜。不是一味地追求价格战，而是更多地做好企业本身就应具备的管理。

　　另外要在设计、管理、质量中来取得业主的信任。目前华宁装饰经常采取一种团购装修的方式，更多地给业主实惠。

　　陈强：要避免价格战。家装公司就要做到差异化。如何做到差异化，就看这个公司的定位，设计质量、施工质量不能走同质化路线，拿陈工装饰来说，我们定位的是做中大户型、豪宅、别墅，定位是中高档客户，这与一些大小通吃的家装公司相比，定位就比较明显。

　　周志中：虽然现在东莞家装公司也很多，但是真正做得好的公司还是那一些品牌公司。其实不同公司他们的定位是不一样的，完全没必要同那些游击队小公司进行低价位的价格竞争，对于公司来说没有利润的工程，我们宁可不做，也不愿通过降低工程质量的方法来承接工程。而要避免这种价格的竞争，就得看各自的实力与定位。

　　王毅：市场到了一定程度，价格战那是必然的，而且将会出现两极分化。一方面是一些品牌家装公司由于订单多，服务好占据有利优势。另一方面是一些中上游的家装公司处于一种温饱状态下，不管价格高低，什么单都接，造成了市场上价格的混乱。要避免这些，就要看各个公司的性价比。

　　钱际宏：其实在这个行业里，每个企业都有自己的价格定位，走自己长期形成的道路，一些公司的价格是经过长期的调研，才得出的价格体系，这个是不受外界因素影响的。而且每个企业都有自己价格的含金量，对于品牌公司而言，不存在价格战。

　　幸勇：在未来这几年将会有一个价格上的洗牌。超市家装与传统的家装公司在价格上有着差别，超市是一种综合性的服务，而且所有的报价都是透明的，让消费者明明白白消费。另外，只要控制好目前市场上的价格体系，不要刻意去拉低价格，那么，企业也会得到获利的。

　　关键词：人才

　　人才是奠定企业持续发展的关键

　　记者：家装公司应如何稳定人才流失？

　　刘向新：从目前来看，家装人才流失是最大。设计师是一个自由的职业，他们的性格都比较自由化，按部就班对他们进行管理，只会束缚他们的思维与想象空间。所以要重视人才的培养，给他们足够的发展平台，让他们去创造自己的人生价值。

　　陈强：好的平台、好的待遇是留住人才的根本，一个公司要想留住人才，首要是公司内部要有一个完善的管理制度以及公司的企业文化，给员工更大的发展空间，让他们展示自我，发展他们的长处。

　　周志中：在一个装修公司里，设计人员、管理人员、工程人员都是相当重要的，一个品牌公司在人才方面的优势是相当明显的，他们有一个稳定的设计、施工、管理团队。要通过好的企业文化、正确使用人才，留住人才。

　　王毅：人才的流动是行业发展的必然性。总体上说，公司只是一个发展平台，不存在着人才流失的说法，只能说，越来越多的人才走向尖端。

　　钱际宏：作为一个家装公司，设计人员是公司的灵魂，因此，此类人的流失与公司的管理及规模也有着一定的关系。这个就要看一个公司是否有好的平台让他们自由发挥。

　　幸勇：对于超市的家装公司来说，人才流失还是相当少的，这与一个企业的管理有着很大的关系，如果一个员工在企业里得到合理的回报，也就不存在着人才流失。

　　关键词：问题

　　家装工程质量有待提高

　　记者：你认为目前家装市场上出现的哪些问题是需要急切解决的？

　　刘向新：首先是目前有60%的业主在选择家装公司的时候比较苦恼，因为这些业主存在的唯一问题就是价格问题。而目前急切需要解决的是价格的标准问题，让业主心里消费得物有所值。

　　其次是装修市场的混乱，这与一些公司服务人员也有着很大的关系，为了从中谋取利益，将客户的资料外泄，一些公司如获至宝，不断地对业主进行追踪，从而使得部分顾客对家装公司也有着反感。

　　陈强：我觉得还是价格问题。一些家装公司如果资金不足，那就留不住那么多好的设计及施工人员，所以，当他们需要设计、施工装修的时候，他们就会找一些临时的工人，这就会造成工程的质量有不合格的可能。

　　周志中：我个人认为目前市场上存在着五个方面的问题，一是工程质量，这个关系到业主与家装公司的切身利益。二是价格，家装价格要合理，一些家装公司为了承接工程，以较低价格承接工程，其质量将是很难保证的；三是管理，目前家装公司在市场上的运作，报价，设计理念等都跟公司的管理分不开，如果管理有所差错，就会影响到工程的质量；四是材料，很多家装公司由于无利润可赚，在做工程的时候就会以次充好，或是在报价上做文章，少报或虚报工程量。五是售后服务，有些公司往往是装修完后公司也不见了。

　　王毅：东莞的家装行业目前还处于无序竞争的阶段。面对这些问题，首先要做的就是行业协会要做好引导，加强管理的作用。另外一个就是没有地区性的家装公司的标准，这就无法判断家装公司的好坏，造成了争议。

　　钱际宏：目前东莞的家装市场很乱，需要一个净化的过程，如果有职能部门出面将会更好。

　　关键词：升级

　　以企业升级促进行业发展

　　记者：面对着众多的家装公司，如何使企业升级，促使行业发展？

　　刘向新：一个有实力的企业，都必须有自己的特色。东莞是一个很有潜力的城市，业主都具备一定的生活品位，如何在东莞做出自己的品牌与影响力是非常重要的，企业除了不断地升级品位外，还要塑造自己的经营特色与定位，做消费者喜欢的家装公司。

　　陈强：要想使一个企业升级，首要的任务就是培养员工的向心力。并在设计、施工、沟通上、让团队强起来。

　　周志中：企业升级，首要的任务是品牌推广、人才进修、技术教育、工艺创新等。并注入新的设计理念，为企业的工作人员提供新的平台。

　　王毅：家装公司要做大做强，首要的任务就是将管理做得更加完善，并逐步完成城市的扩张，做到一定的规模，同时，最需要的就是企业的文化建设以及往百年老店的方向去发展。

　　钱际宏：这个就要看队伍的配备，及其运作模式，其实企业的升级与市场的动作有着很大的关系，人员的扩充，部门的细分都将会越来越完善。这样就能做好企业的形象，就会有大的突破。

　　关键词：竞争

　　建材与家装公司目标群体不同

　　记者：超市的施工队与传统的家装公司有何区别？

　　刘向新：超市做建材是行家，但是对于装修来说，专业、传统的家装公司要比他们专业。这个可以从设计、施工、管理中体现出来。

　　陈强：超市是以销售为主，而我们是以装修为主。超市也有他们自己的看法，那就是一条龙服务。但传统的家装公司有着自己的优势，那就是专业，并有着较高、过硬的设计、工程队伍。

　　周志中：建材超市主要是以材料销售为主，家装也许只是他们配套的业务。他们更侧重于材料销售方面的工作。不过，这个也要看各自的定位，这些对于品牌家装公司没什么影响。因为双方都有自己各自的消费群体。

　　王毅：首先是目的不同，家装公司要求的是做精，做优质服务。超市是以家装来带动其销售，两者的立场都不能相提并论。其次是定位不同，消费群体不同。

　　钱际宏：各有各的优点，专业的家装公司有其专业的设计队伍以及良好的售后服务。而超市则有一个大的集团作为后台，所以业主有自己选择的权利。但是各自的定位都不一样，因此双方不会有冲突。

　　幸勇：超市家装有自己的优势，其家装也是非常专业的，这与传统的家装公司没有区别，而且随着市场的不断发展，建材超市的规模、品牌将会占据相当大的客户群。

　　关键词：趋势

　　部分家装公司将被洗牌出局

　　记者：您如何看待未来家装市场？

　　刘向新：未来几年，有知名度的公司将会发展得更稳，这些公司都具备优秀的管理人员、设计人员、施工人员。而一些小型的家装公司由于各方面原因，在激烈竞争中，将会慢慢地被洗牌出局。但新的家装公司也将会陆续进驻东莞，占据一定的市场份额。

　　陈强：3至5年内，东莞家装市场将会慢慢洗牌，这是一个行业必走之路。家装公司存在着一定的生存压力，有实力的家装公司仍占据份额，而知名度不够的将会退出这个舞台。

　　周志中：以后家装公司将更加专业化与系列化，品牌公司会更加注重公司的整体实力，从设计、施工、售后服务、管理等方面加强管理，使装修工程质量有一个较大层次的提高。

　　王毅：在几年内，两极分化将会更加明显。大的品牌家装公司将做得越来越好。另外就是家装游击队仍然有着很大的生存空间，他们以价格便宜使得其占有市场的一定份额。

　　钱际宏：以后的家装市场有可能是走专业化的道路，而且在未来的这几年里，将会形成一批较有实力的家装公司，他们将会形成一种势力，以良好的售前、售中、售后服务占据市场。而一些小公司将会被洗牌出局。