81890，从不说“不”是怎样炼成的

　　□卢玉春

　　7月23日，央视大型对话访谈节目《平安家园·会客厅》宁波篇在甬录制。节目录制中，当央视主持人撒贝宁得知81890工作人员对求助者的要求从不说“不”后，便以外来务工人员的身份拨打了“81890”，接通后对工作人员“百般刁难”，结果硬是没从服务员嘴里套出一个“不”字来（据7月24日《宁波日报》）。

　　其实，“拨一拨就灵”，“灵”就灵在从不说“不”上。倘若，“拨一拨”之后是不知道、不清楚、办不了，这“灵”又从何谈起？因此，从不说“不”是一种极高的要求。那么，81890从不说“不”是怎么炼成的呢？

　　从不说“不”，需要一股勇气。面对广大市民，面对不同的需求，面对各式各样的问题，81890保证做到从不说“不”，倘若没有一股勇气，肯定不行。做到时时如此、事事如此，更是不易。8年来，81890以优质服务，不仅消除了不少人当初的质疑，至今依然“灵”气十足，不能不说是个奇迹。

　　从不说“不”，需要不断创新。社会在进步，时代在发展，服务惟有不断创新，才能适应市民日新月异的需求。据说，81890已历经三个发展阶段。第一阶段是1998年8月至2000年底，主要是集中办公，方便群众办事。第二阶段是2001—2002年度，主要是降低企业进入门槛，拓展服务功能，同时成立了81890求助服务平台；第三阶段是从2003年开始，主要是降低企业运作成本，延伸服务功能。可以说，81890的成长历程，就是一个不断创新的过程。

　　从不说“不”，需要责任意识。作为政府部门，想群众所想、急群众所急，不管大事小事，都是自己的职责所在。81890好多时候是为市民居家过日子的“小事情”提供服务。许多事情虽小，但事关百姓生活。要为广大市民做好“小事情”，没有一份“群众利益无小事”的责任感是不行的。

　　从不说“不”，除了勇气、创新、责任之外，也许还需要很多东西，但有一点必不可少，那就是要有真切的为民服务之心。舍此，其他都无从谈起。