职鉴中心：请多一点“贴心”服务

　　事件回放>>>上海煤气第二管线工程有限公司工会干部朱为良去年8月参加“计算机操作员”考试，等待了将近1年，还没有拿到合格证书。前不久，他驱车从虹口区的水电路赶到位于长宁区天山路1800号的上海市职业技能鉴定中心，自行上门索取合格证书，结果一系列问题让他措手不及：先是一位女工作人员说没带身份证不行，还好朱带了驾驶证，闯过了第一道关；紧接着又索要照片，结果，朱为良只能拿着一本无效证书回家，贴好照片后又专程去了一趟天山路。

　　朱为良对记者说，从考试到上门自行领取证书，期间从来没有得到职鉴中心的取证通知，更没有领证须知之类的服务。

　　现场体验>>>市职鉴中心是否只管考试收钱，不管“售后服务”？昨天，记者赶到市职鉴中心信息技术中心一楼大厅8号窗口领证处，以参加考试人员的身份现场体验了市职鉴中心的“服务”。

　　“请问个人报名参加考试后，领取考试证书需要携带哪些物件？”工作人员：“带好身份证和两寸照片。”“你们会提前通知考试人员来领证吗？”“不会。”“那么，是否需要自己来咨询相关事项？”“是的。”

　　记者点评>>>看来，朱先生的领证苦恼并不只发生在他一个人的身上。作为公共服务机构，代表的是政府形象，服务的是社会大众，任何一个细节都应从服务对象的角度出发，充分考虑到服务对象的需求，只有这样，他们的服务才能取信于民，他们的承诺才不至于成为“卫生口罩”，嘴上一套。上海市职业技能鉴定中心是为职工提供岗位职业技能鉴定的公共服务机构，面对的大多是正在寻求岗位的失业、待业人员，理应在规范服务上做得地道一些，为这些人员提供贴心服务。

　　相关链接>>>市职鉴中心规范服务承诺（节选）

　　工作人员必须面对各类咨询报名做到“三明白”：即“听明白、讲明白、办明白”，杜绝误导拖沓之恶习，树立良好的工作作风；力求做到“今天能办的事，不拖到明天办”，“困难的事，想办法办”，“容易办的事，及时办”，“不能办的事，说清楚再办”，对各类质量投诉，建立“即知即改”的措施；强化“公仆”意识，提高服务效能。化“三难”（门难进、脸难看、事难办）为“三好”（门好进、脸好看、事好办）……让群众高兴而来，满意而归，不留一点遗憾给别人。

　　□记者王枫