患者用亲身经历给医生“上课”　在省人民医院举行的这次医患交流活动中，许多医护人员表示深受震撼

　　4名患者当中，有一位古稀老人——我省著名编剧、导演，78岁的杨金龙，也有8个多月来几乎每天都在和医生打交道的身患白血病的农民王国华，还有两名年轻人王惠玲和崔

　　省卫生厅副厅长、河南省人民医院院长刘学周说：“医护人员给患者讲课不是什么新鲜事，但把患者请进医院，请上讲台，为医院的服务‘挑刺’，给医务人员讲讲最需要什么样的医疗服务，这在河南省人民医院建院100多年来还是第一次。我们希望通过这样一个活动，能倾听到患者最真实的声音，广纳社会谏言，把今后的服务做得更好。“

　　两代人的命运被改变

　　按照院方的安排，身患白血病的王国华，第一个走上了会议室的主席台。王国华是河北的农民，去年被确诊身患白血病。虽然时值盛夏，但刚刚做过化疗的他，头上却扣了一个厚厚的帽子。一说起看病，王国华流下了泪水。这个普通农民患的这次病，改变了他和两个儿子两代人的命运。

　　“俺全家一年的收入有4000来块钱，到去年患病前，家里有一万多元的存款。在农村，俺这条件还算可以。听人说河南省人民医院看白血病看得好，我把存款取出来，又找亲戚朋友借了点，凑了两万来块钱，就来看病了。我想着，这钱咋说也够花一阵子了。在省人民医院看病，花钱还是比较少的，医生也尽量想着给我省钱，但是这回住了58天的院，花了几万块。”

　　首次治疗效果很好，王国华回到了家里。没想到，几个月后他的白血病再度复发，全家再度开始了以“筹集医疗费”为主要目标的生活。为了省下学费给父亲看病，两个正在上中学的儿子不得不离开校园，早早承担起家庭重担。有一次，大儿子给一个亲戚跪下去，才借到5000元钱……患病8个多月的时间里，王国华为治病支出了十多万元。

　　“我今年48岁了，因为给我治病，两个儿子永远失去了接受教育的机会。他们原本可能考上大学，找到一份好工作，可现在他们只能像我一样，做农民或外出打工。这欠下的十几万块钱，需要我们两代人来还。如果两个儿子都不生病，还有可能还上；要是他们遇上个什么病，就难说了……”

　　讲述看病经历的时候，王国华几次哽咽着难以继续。他没有提到医生的服务态度、自己的治疗感受，只是仔细计算着自己花的钱，听众席上一片安静，有的护士悄悄地擦着眼泪。

　　“别把我当成唐僧肉”

　　杨金龙老人是一位离休干部，看病基本上不需要自己掏腰包，国家给予报销。虽然和贫困患者相比，他没有太多医疗费用上的压力，但是提到看病花钱，老人还是很有感触地说：“请医生不要把我当成唐僧肉。”老人讲了自己就医时经历过的三段故事。

　　去年夏天，杨金龙老人突然腹泻，于是到附近一家医院去看病。在那里，医生简单地询问了一下病情，没有化验，也没有号脉、量体温，直接说输水吧，当日输液两瓶，每瓶250毫升。杨金龙第二天到医院的时候，护士手里拿着一张费用清单要求老先生签名。“我一看，600元！两瓶液，治疗拉肚子，为什么会花这么多的钱！其中道理非常明了，我的医疗费国家报销，在医生眼里，我是唐僧肉啊，不吃白不吃！”杨金龙找医院领导、医保部门反映问题，最后开药医生的处方权被暂停。

　　几年前，杨金龙老人94岁的老母亲发烧，被送进省会一所大医院，医生看了一下情况，很快就安排住了院。治疗了几天，老母亲病好了。办出院手续时，医生说啥也不给办，说是少做了一张Ｘ光片。

　　杨金龙老人找来一辆推车，把母亲抱到推车上，在偌大的医院里转了几圈，问了几十个人，终于艰难地找到了Ｘ光室。94岁的老母亲是驼背，拍片子时背不直，怎么都拍不成，杨只好央求旁边准备拍片子的四个病号一起东拉西扯地拽着母亲，艰难地拍了张Ｘ光片。取过片子后，杨拿着Ｘ光片找到医生，没想到医生头都没抬，就把片子扔到了一边，直接签名让办理了出院手续。“好几年过去了，可是直到现在，我还非常想问一下当时那个医生，你让一位七旬老人，推着94岁的老母亲，费尽周折去拍片子，片子拍好了，你为什么看都不看一眼？这张片子，究竟是为了治病诊断，还是为了伤害一个老人的心？”

　　不久前，杨金龙老人因为前列腺增生，在一所省级医院接受了一个小手术。“住院几天时间，花了25000块。25000块钱意味着什么？每月领400元生活保障的一名下岗职工5年不吃不喝，一个年收入1000元的农民25年不吃不喝，才能攒够这25000元。”老人随身带着他的医疗费“一日清单”，其中有一种抗生素，打一针是520块。“我知道这是顶级抗生素，使用过这种高级别的抗生素，再有病，就必须用更好的药，要不然不管用。我一个78岁的老头子，如果再有病，你让我用什么药？为什么不给我用青霉素？虽然我的医疗费国家都给报，但我还是想对医生们说，别把我当成唐僧肉，多给国家节约点医疗资源、省点钱，是一个合格公民应该具有的素养。”

　　年轻姑娘王惠玲是郑州一家公司的职员。她说：“我想和医生说，请你多和我说三句话”。很多年来，大医院普遍存在“三长一短”：挂号时间长，划价交费时间长，取药时间长，医生诊断时间短。王惠玲就遇到了这种“短”。

　　因为眼睛上长了霰粒肿，眼前老有一个黑点在飞，王惠玲首先去找眼科医生。挂号后等了不短的时间，王惠玲终于见到了医生，医生只是看了一眼，就说“做手术”。然后，因为乳腺纤维瘤，她又找到乳腺科一个专家，同样是等了半天，见到医生后，得到的只是一句“做手术”。“作为患者，我需要的不仅仅是让医生告诉我得了什么病，还有更多的东西。例如，我为什么会得上这种病？我现在该怎么办？有几种方案可选？哪种适合我？将来的结果会怎么样？医生在接待病人的时候，对病人多说上三四句话，起到的作用，绝不仅仅是慰藉。“

　　怎样赢得患者尊重

　　崔建民是一名自由职业者，不久前，他带儿子到省会一家医院住院。在同一个病房，有个小病号需要清疮换药，实习医生和护士拿着东西到了病房。三四个大人按住大哭的孩子，刚换了一半，发现纱布没带，护士只好跑去拿来，又换了一半，发现胶布带的不够，又去拿……原本只需要几分钟的换药过程，因为实习医生和护士的粗心大意，被延长了一倍时间，孩子的痛苦也增加一倍。

　　“医生是治病救人的，你们把很多病人从死亡边缘拉了回来，是他们的再生父母，可是为什么现在医生行业无法赢得患者足够的尊重呢？在治病救人的同时，多点细节的关怀、多点耐心的解释、多点温暖的微笑，会让医生原本的神圣职业，增加更多人性的光辉，会让医生得到更多的尊重。”

　　“你们让我们感到震撼”

　　四名患者先后讲述完自己的就医历程和内心感受后，医生和护士们都觉得感触很深。

　　省人民医院泌尿外科护士长越丽霞第一个走上主席台说：“虽然每天都在和患者打交道，但是听患者吐露自己的心声，这是第一次。人们常说‘良药苦口，忠言逆耳’，这些忠言和良药，让我们在座的医生和护士感到震撼。今后，我们会随时随地、尽可能地倾听每位患者的声音，完善自己的服务。”

　　“各种各样的会，我参加了好多，远的到美国、日本、欧洲，近点的，在国内、省内。但是几十年来，平心而论，这次会议，我的感触最深。”省人民医院内分泌科主任赵志刚说，一名医生要想成为大师，首先应该拥有高尚的医德。仅仅能治疗好病人的病，但是没有从灵魂深处去关心患者、关爱生命，这个医生就只能是一个“技术人员”，而不会成为受人尊重的大师。省人民医院历经百年沧桑积淀，有着自己的“风骨”，也培养出了大师。20年前，累死在手术台上的省人民医院好医生段汝训，感动了数不清的患者。

　　“省人民医院是拥有近1亿人口的河南大省的龙头医院，在这里治病的人中，有政府官员，有大款，但更多的是来自农村的贫困患者。对于他们来说，当自己的疾病江湖医生解决不了、乡镇卫生院看不好、县级医院没能力治的时候，他们会选择到省里的医院来。这里承载了患者治好病的最高期望。如果医生在这种情况下，还不能够尽心治病、还要想着多收点钱，绝不仅仅是辜负了患者，也亵渎了自己的职业。”

　　听完4位患者的心里话，河南省人民医院负责人也感慨万千：“虽然病人讲的很多经历不是发生在我们医院，但这些事情值得每一位医务工作者深思。无论什么时候，作为医务人员，我们心里要始终装着病人，多为病人着想，把病人满意不满意作为我们工作的唯一标准。今后，我们要更多地倾听患者的声音，用心去感悟，用行动去满足，把患者的满意，当成我们的第一标准。”

　　□记者王芷荭实习生樊赛楠文记者白周峰图

　　杨金龙老人讲述的求医经历震撼了现场的医生和护士