厂家承认产品有缺陷，却不赔

　　市民丁小姐近日遇到了一件麻烦事，她向时报记者投诉：家中厕所里的洗手盘突然整个掉了下来，虽未造成人员损伤，但着实把家中众人吓了一大跳。事情发生后，丁小姐马上联系厂商要求赔偿一个新的洗手盘，但对方态度敷衍，迟迟未曾答复，并要求丁小姐保留现场。为此，丁小姐一家人在高温天气下，竟然一连几天没洗澡。

　　洗手盘掉落吓哭小孩

　　家住天河区天河直街的丁小姐告诉记者，事发时大概是晚上7点多，一家大小正在客厅里看电视，突然间从厕所里传来的一声巨响，把全家人吓了一大跳，小女儿还被吓哭了。丁小姐马上跑到厕所一看，发现整个洗手盘居然掉了下来。“当时幸亏我和小孩都已经出来，故未造成人员损伤，只是轧坏女儿的大塑料洗澡盘”，丁小姐说，当时现场满地都是碎玻璃。

　　因为洗手盘是在广州车陂某家居店购买的，于是丁小姐马上与该店联系，但对方称当晚联系不到厂家，承诺次日上午联系丁小姐。但第二天她等了一个上午，也未等到相关人员的电话。无奈之下，丁小姐只好自己上网查询，并与洗手盘生产厂商佛山普x特公司售后服务部程小姐联系上，并按其要求以书面的形式写了一份投诉信，当时对方称收到书面材料后，会马上让有关人员回复。结果丁小姐又等了数天，都没有等到解决办法。因对方要求丁小姐保留现场，在炎热天气下，丁小姐及家人一连几天都没洗澡。

　　产品过保修期可索赔

　　丁小姐说，广州的厂家负责人也承认，同一批次的产品此前也出现过近似的问题，“但他说我所买的产品已经过了一年保修期，不能立即处理，也没给具体处理意见，我又找回该家居店，其客户服务处电话接听人员回复我说，厂家只答应跟我重新粘上一个内盘，并说这款产品存在这个缺陷”。丁小姐认为，厂家明知这款产品存在这样的技术不安全性的问题，却坚持只能在现有的产品上修复。由于危险性强，丁小姐不敢也不肯再冒险使用该款产品，要求厂家重新装上另一款产品或退钱等，该厂家和家居店均表示不可能。

　　产品过了保修期，责任方是否能够拖延了事？对此，广州市消委会有关人士表示，根据《产品质量法》，只要能够证明产品存在质量问题，就可以进行索赔。既然广州的厂家负责人也承认产品存在质量问题，可以据此进行索赔。

　　时报记者 凌慧珊