从公关危机到危机公关

　　8月3日，卫生部紧急叫停上海华源股份有限公司安徽华源生物药业有限公司生产的克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液(又称“欣弗”)后，事件越闹越大，多省市出现病人死亡或者严重不良反应，更是有媒体直接发表文章称，“欣弗事件：不良反应还是不良事件”（8月6日《新京报》）。

　　这对“欣弗”的生产方来讲已经是一场巨大的公共关系危机，而事态的进一步扩大

　　1993年，美国各个角落都传说罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头，人们立刻把此事与艾滋病联系在了一起（媒体前段时间报道这样的事件在亚洲也再次发生）。百事可乐公司迅速推出了系列措施，不仅利用电视、广播进行辟谣宣传，还播放百事可乐罐装生产线和生产流程录像。同时通过新闻界向投诉的消费者道歉，给予其一笔可观的奖金以示安慰，并邀请其到生产线上参观，使其确信百事可乐质量可靠。随后百事可乐与美国食品与药物管理局密切合作，该局出面很快澄清了此事属于敲诈勒索。这场危机也就很快过去了。

　　反观“欣弗事件”，上海华源的表现是相对不错的，但这次卫生部门的作为就有点让人失望。“欣弗”只是被认定为“问题药品”。而老百姓却认为“欣弗”是第二个“亮菌甲素注射液”、上海华源是第二个齐二药。事实上，“欣弗”现在既没有被(只是暂停)勒令停产，也没有对其厂家有任何非议。当初齐二药却没有这么幸运，在发现“亮菌甲素注射液”致人死地之后，齐二药的所有药品被全部查封。而今天“欣弗事件”愈演愈烈的时候，卫生部门又来说一些早该告诉我们的和做一些早该做的事情，此时事件的主角已经是他自己了。

　　事件还没完，我们的卫生部门被危机包围时却又不肯主动认错，他们忘记了承担责任是处理所有公共关系危机事件中必须的原则。其实卫生部门手上还握有一张王牌，即权威的证实，这不仅对自己和上海华源摆脱危机有莫大的效果更是稳定病人和媒体情绪的制胜法宝。当然这必须配有真诚沟通的态度，如果卫生部门放不下架子，那什么方法都没用。