本报热线66810222消息（记者 苏隐墨 摄影报道）8月5日晚9时许，广东省中山市游客郑先生带着10岁的女儿，到三亚湾国家旅游度假区假日酒店游泳池戏水玩耍时，其女儿芳芳（化名）在戏水滑道上被顺流而下的另一10多岁的男孩撞倒。小芳芳摔倒在滑水道上，两颗门牙被撞掉。郑先生认为酒店设施存在安全隐患并多次与酒店方交涉，但酒店有关负责人认为，在这件事上，酒店没有责任。
7日上午，游客郑先生与酒店方交涉不成后，拨打12315消费投诉台和本报热线进行投诉。郑先生认为该游泳池滑道设计不合理，晚上没有灯光，容易发生碰撞。酒店没有在滑道边设安全标识，酒店没有人在滑道边监护，安全设施没有保障。在这件事上，酒店方应负有一定的责任。郑先生说，当时当班领导答应要赔偿他们医药费等费用的，后来酒店方面却不承认了。
假日酒店客房部王经理代表酒店出面处理此事。他说，在这件事上，酒店方面没有任何责任，酒店只能对客人表示歉意，出于歉意的表示，酒店只能提供郑先生（一个大人）和其女儿（一个小孩）的早茶免单费用。
三亚市田独工商所接到投诉后也赶到酒店处理。张忠策所长调查后认为，该游泳池是酒店的游乐场所，酒店有义务为客人提供安全保障。张所长说，小孩子在滑水道上爬上爬下是很正常的，如酒店不让客人往上爬，应在旁边设立一个标识提醒客人。工商人员认为，在这方面，酒店确实存在安全责任。张所长说，由于酒店有关人员认为酒店没有任何责任，因而协商不下，工商部门又不能处罚酒店，因此，工商人员只能建议双方走法律程序了。
郑先生表示，他会通过走法律程序为女儿讨回个公道。
