虽然已进入立秋，可沈城的天气仍不见凉快。如果赶上空调、热水器失灵，老百姓更加苦恼。而一些商家正是看好了人们的心理，瞄准势头狠敲一笔。8月7日，记者从东陵区消费者协会了解到，近两个月来关于维修空调、热水器等投诉呈现上升的趋势。
更换零件以旧充新
前不久，家住白塔村的李先生家的淋浴器突然坏了，于是李先生联系到了厂方要求报修。李先生告诉记者，由于维修当日，他因单位有事未能回家，妻子接待了维修人员。当时厂方维修人员一共向他的妻子收取了220元，其中包括零件费160元，人工费30元，上门费30元。可是事后，他在对修好的淋浴器进行检查时发现，维修人员为其进行更换的零件竟然是旧零件。
消协点评：从消费者投诉来看，一些商家在售后服务上存在欺诈行为。比如送货与消费者选购的样品不一致；更换零件时以旧充新；配件供应不及时；许诺上门维修时间不能兑现等。对于该维修单位对李先生的欺诈，厂方应为李先生的淋浴器更换新零件并退回零件费60元。400元维修费要近千元
几天前，家住南塔街道的刘先生家的空调突然不能制冷，于是刘先生向厂方报修。厂方告知刘先生空调将由特约维修部负责修理。特约维修部的维修人员在空调修复后，向刘先生收取了室外电控板材料费860元，上门费100元。刘先生觉得维修费过高，经过询问，刘先生得知，维修人员为其更换的全部零件的价格仅为400元左右。
消协点评：从事家电维修的企业应该严格执行有关规定，制定并公示合理的收费标准，收取合理的维修费用。同时，也需要相关行业协会充分发挥其职能作用，提供维修项目的市场参考价。此外，广大消费者在接受家电维修服务时，应该询问清楚维修服务的项目和费用，查看价目表或价目册，索取调换下来的原零配件及详尽的维修服务票据，以便维护自己的合法权益。该维修厂方，应按零件的批发价向刘先生收取费用并退回材料费300元。本报记者田茹茵
