平板电视买得起修不起，至今未纳入“三包”　背投维修换个灯泡3000元

　　家住广州海珠区某楼盘的郭先生至今很烦。

　　去年初搬新家添置的三星42英寸液晶电视原本一直用得挺好的，谁知今年世界杯还没看到决赛，电视就宣告罢工。起初是发现显示屏上多了几个坏点，后来干脆是有声音没有图像。郭先生辗转通过商家找到厂家打通维修部电话，却被告知液晶电视不在国家“三包”规定范围内，需要自费维修。

　　“最后说是信息处理板坏了要更换显示屏，一问价格说要8000元，简直是要抢钱啊！”更令郭先生郁闷的是，无意中去卖场一问，原本那款花了他逾3万元的电视已经停产，而一台功能尺寸同样的液晶电视价格也已缩水了一半。

　　“修电视的钱，差不多够我再买一台新的了。修吧，不值；不修吧，变成电子垃圾也心疼。”8月4日，郁闷至极的郭先生请求本报给个建议。

　　平板电视维修贵得离谱

　　此前本报还接到过投诉，某消费者2004年初以2.6万元买了一台合资品牌的等离子彩电，用了一年多电视出现了故障，由于过了保修期，维修费高达1.1万元——这相当于时下一台42英寸液晶电视的价格。

　　记者周末暗访了几家广州平板电视特级维修店，发现平板电视的主要零配件维修报价都挺吓人:42英寸某国产品牌等离子，仅更换媒体盒报价就在6000元至8000元左右；液晶屏面板更换则在2500元到1万元不等，电源板4000元－5000元左右；背投灯泡，国产的600元左右，进口的则在1200元至3000元一个。

　　一位不愿具名的售后服务经理向记者坦言，相对于CRT彩电寿命多在10年以上，平板电视(液晶和等离子)的使用寿命偏短，约在五六年左右。此外，电视使用1万小时以上即需更换荧光灯管，费用约数千元。

　　“随着平板电视的价格日益下降，维修费随时可能比买一台新的要贵。”家电网主编李韬对“买得起修不起”深有感触，“我们接到过无数类似的报料投诉，涉及当前市面上所有的平板电视品牌。”

　　平板至今未列入“三包”

　　随着价格的接连“跳水”，前两年还“高高在上”的平板电视，如今已迅速飞入寻常百姓家。

　　就在上周，TCL、长虹、创维等国产47英寸液晶电视跌破1.6万元大关，同时还赠送相当于2000元的音响组合等。年初还卖两万元的42英寸液晶，如今不到一万元就可以抱回家……跳水降价的不仅包括大中小尺寸标准高清系列型号，还波及到所有中外平板电视品牌。就连坚持走高端路线的索尼，上周末在北京也向记者感叹:中国市场价格变化太大，不降价是根本无法应对。

　　统计资料显示，去年全国平板电视总销量达188万台，较2004年39万台的销量猛增了380％；今年上半年平板电视销量已经达到212.1万台。保守预测，今年全国平板电视的销量将达到500万台。

　　“随着价格不断下跌，平板电视不是电视，不在‘三包’之列的现状却没有发生任何变化。”长期从事平板电视消费课题研究的家电业资深研究员陆刃波向本报记者尖锐地指出，在市场占有量迅速攀升之时，平板电视的售后服务问题日渐突出。

　　来自广州市12315的有关数据也显示，针对平板电视的投诉呈现明显上升趋势。广东省消协消费指导部主任江列华更是直指，某些品牌的平板电视维修率高达15％，诸如等维修配件需一个月、维修费开出上万元、使用二三个月便出现坏点等问题，更是层出不穷。

　　电视厂家各有“土政策”

　　备战金九银十的销售旺季，中外平板电视厂商再次掀起新品攻势，然而记者就平板电视“买得起修不起”的话题征询厂商意见时，多数国内厂家都在夸夸其谈自己的平板电视品质一流，却鲜有回应维修话题的。

　　结合各品牌企业网站卖场宣传资料，记者发现，不同企业平板电视的售后服务标准各有一套。海尔、创维、TCL的整机和主要零部件保修期为3年，日立的整机保修2年，松下、索尼、三星等众多品牌都是整机保修1年。

　　记者以更换等离子电视媒体盒询价时，即使是国产品牌售后人士的报价从几百块到数千上万块都有，“最好得看电视机具体情况才能出价。”

　　此外记者留意到，今年初苏宁曾联手厦华、海信、三星、创维、康佳、长虹、夏普等21个家电生产厂家在南京公开承诺执行《等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》，苏宁称之为苏宁版本的“平板电视三包”。

　　但记者查阅苏宁“三包”规定发现，也不过是宣称液晶和等离子电视整机“三包”期为1年，主要部件(包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)“三包”期为两年，折旧率为每天0.15％等等。至于电路整板、元器件等，并未承诺免费更换。苏宁人士同时也表示，“维修还得看不同品牌厂家的具体规定。”

　　“三包”条例出台无期

　　不管怎样，在平板电视持续爆发性增长的当下，消费者间接成了厂商试验新品的牺牲品。资料显示，在所有有关平板消费投诉中，最多消费者反映，其购买的平板电视机用了一年多就坏了，但厂家却以“过了一年保修期”为由，要求自费维修。

　　据业内专家介绍，因为没有标准可资借鉴，多数平板电视机厂家参照计算机显示器(屏)的“三包”规定，整机保修一年。

　　但众所周知，平板电视之所以贵过CRT电视的一个主要原因就在于，其核心面板(屏)矜贵无比，基本占据整机成本的2/3以上。

　　为何平板电视不能享受国家彩电“三包”规定呢？记者采访多个渠道，得不到明确解释。

　　有不愿具名厂家人士称，相对技术成熟的传统CRT彩电，无论是液晶还是等离子彩电，其整体技术方案(显示方式和显示部件)都不在1995年制订的传统彩电“三包”规定之列，因此厂家无法提供有效的“三包”保障。“中外品牌厂家多属于来件加工组装，谁也无法保障重要元器件质量百分百合格，一旦开了这个口子，谁也无法收场。”

　　中国家电维修协会负责人则向记者表示，平板电视“三包”条例已经在起草之中，何时出台不得而知。“你要知道，这个问题很复杂，牵涉到多个部门利益。”

　　案例回放

　　案例一:

　　据央视《今日说法》报道，北京的消费者陈先生购买了一台三星的背投彩电，用了一年出现故障，厂家提出了更换数个灯泡的维修方案，但一个灯泡价格3000元。双方为此对簿公堂。

　　案例二:

　　深圳市民张先生在2004年初花5.8万元买了一台42英寸索尼等离子电视机，2005年中，媒体盒出现问题，无法成像。而换个媒体盒就要8000元，一番讨价还价后，最后花了3500元才算修好。

　　案例三:

　　深圳的陈女士去年4月购买的一台等离子彩电，使用未满5个月即出现故障，维修之后不到一年屏幕又出了问题。售后服务部门答复称，整机保修期已过，而维修费用要1.7万元，比新机的市场价格还高。

　　专家说法

　　广州市家电维修协会会长姚文祯:

　　物有所值贵也正常

　　姚文祯认同“平板电视维修费应当贵”的观点:维修费用与机器的自身价值成正比，也与维修服务商的档次成正比。“平板电视本身价值就高，除了零部件，维修费用当然也很贵。”

　　不过姚文祯承认，随着平板显示技术的成熟和产量的增大，维修价格应当会降下来的。他同时表示，“希望在维护消费者合法权益的同时，也要维持服务商和维修人员的合法经济效益。在反对乱收费的同时，也不提倡压价的不良竞争。”

　　姚文祯介绍，由于维修平板电视的技术含量高，广州家电维修协会专门为平板电视的维修服务制定了指导价格，诸如29英寸液晶电视收费在200－300元，34英寸液晶电视250－400元，42英寸液晶电视500－700元，等离子电视500－1100元之间，并且规定只允许特级店与一级店有资格维修平板电视。“除了打雷和用户自行修理或让非其协会的维修点修理后导致的损坏价格会上浮外，一般的维修费用都低于指导价格。”

　　广东省消协消费指导部主任江列华:

　　购买时应要求注明“三包”

　　江列华则向本报记者表示，由于平板电视技术尚不成熟，消费者购买液晶、等离子和背投彩电等平板高端彩电应注意明确“三包”期限，务必向销售者或生产厂家详细了解产品“三包”的具体情况，包括:整机“三包”期限，主要部件“三包”期限，主要部件的具体清单等等。然后根据“三包”情况慎重考虑是否购买。

　　据悉，早在去年3月，广东省消协就曾发出“一号消费警示”，提醒消费者购买高端彩电应明确“三包”期限。

　　江列华再次提醒，如果消费者确定购买，就要让经营者把对“三包”服务的承诺在“三包”凭证或发票上以文字形式明确标注，以便在发生纠纷时明确责任赔付。

　　江列华同时也寄望政府相关部门尽快修订、调整或出台相关法规，明确规定液晶彩电、等离子彩电和背投彩电等高端彩电的整机及主要部件的“三包”期限，让消费者买得明白，用得放心。

　　专题撰文本报记者戴远程

　　实习生曾诗敏

　　图:

　　绘图:喻焰