羊城通异形卡也可退余额

　　羊城通异形卡也可退余额

　　有关公司回应本报报道，称退卡须收取10％手续费，且不鼓励提现

　　部门答疑

　　本报讯(记者单小亮)“羊城通不是银行卡！”昨日下午，针对本报昨天报道《羊城通不退余额是霸王条款？》，广州羊城通有限公司负责人作出回应，称包括异形卡在内的所有羊城通卡均可提现(提取现金)，但要收取余额的10％作为取现手续费。

　　公司会极力挽留退卡顾客

　　日前，羊城通异形卡使用者梁小姐向记者反映，她去年购买的异形卡毛病不断，加之又经常出差，想退卡取回70多元余额。当她多次找羊城通服务中心时，却遭到拒绝。羊城通客服人员解释称，这是公司规定，且购买前已告知消费者了。有律师指该公司做法不妥，是明显的“霸王”行为。

　　昨日下午，羊城通公司有关负责人约见记者，并对消费者及媒体质疑给出回应。该公司运营管理部经理刘达宁表示，客服人员可能不太清楚公司规定，给消费者及媒体造成“误解”，其实他们公司所有羊城通均可退余额，只不过公司原则上不鼓励此做法而已。

　　刘达宁说，羊城通不等同于银行卡，它是一种消费卡，公司原则上是引导消费、鼓励消费，每当有顾客要求退卡时，他们会极力说服、挽留其继续使用羊城通，或把余额转到其他卡上。据介绍，广州目前已有约500万羊城通卡用户，其中仅有两万左右异形卡用户，“所有卡均有取回余额功能！”

　　收退卡手续费防非法提现

　　之所以要收取余额的10％作为取现手续费，该公司的解释是，持卡人在银行、便利店等场所充值或取现，羊城通公司其实已代持卡人向这些代理点支付了一定费用，所以不可能全额退还余额，而是收取此10％的手续费，作为公司利益的一个补偿。另外还有一个目的是为防止“非法提现”行为，因为有些是公司赠卡，防止个别人会直接把里边的钱取出。

　　据该公司另一负责人称，虽然他们已推出异形卡取现服务，但总会有许多年轻持卡人的家长前来投诉，称刚给孩子充的钱居然全被取出花掉了，“他们不希望这些卡能取现，怕管不住小孩。”

　　据了解，退卡取余额遭拒的梁小姐日前已收到该公司回执，一周后将拿到余额退款。羊城通公司负责人也承认，他们在卡的使用范围及功能上宣传不够，他们已决定在本月中旬推出一本“羊城通自助通”宣传手册，将包括退卡、取余额等各项服务免费告知广大市民。

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　　尽管羊城通异形卡可以退余额，但办理起来还是有点麻烦。

　　（南方都市报）