16岁男孩受困机场 国航解释：天气原因不予负责

　　结束来青探亲遭遇航班延误 国航解释天气原因不予负责

　　16岁大男孩受困机场 在奥地利的母亲致信本报呼吁完善人性化服务

　　晚报讯“我很想回中国看望亲人，可是我很怕再回去，因为有些方面的责任心不够。”昨天，本报收到一封来自奥地利的邮件，一位曾居青岛的女华侨在信里讲述了儿子小龙

　　Pfeiler（信中原名如此）女士是青岛人，现定居奥地利，前不久她的儿子、16岁的小龙到青岛探亲。7月25日，小龙准备从青岛飞往北京再转机回奥地利，购买的是中国国际航空公司的联程机票。飞机原定9时55分从流亭机场起飞，小龙在办好手续后，得知由于天气原因飞机将晚点两个小时，为此小龙担心会耽误在北京转机，工作人员安慰他说“没问题，转机的乘客都有登记，到北京后国航会有人接待。”然而，小龙乘坐的航班在晚点两个半小时到达北京后，根本没人来接他转机，此时从北京到维也纳的航班已停办登机手续。

　　小龙拖着两个皮箱，大汗淋漓地在首都机场大厅窗口跑来跑去，这是他第一次单独回国，就遇到了这样的意外情况，身上又没带多少钱，一时心急火燎，心理紧张。当他在旅客的指点下找到国航办事处时，得到的答复是“天气原因导致航班延误，我们不负担责任和任何费用。”小龙的父母和在青岛的外公外婆闻讯后急得团团转，最后还是通过奥地利航空公司的指点，小龙父母在奥地利付了改签航班的费用，小龙在北京过了一夜后，第二天才坐上了回奥地利的飞机。

　　记者昨天联系国际航空公司，值班人徐女士表示，当天国航的确做了转机旅客的接待工作，可能是小龙疏忽了，没有与工作人员接上头。但国航会尽快与Pfeiler女士联系，解释其中的误会并道歉。流亭机场负责人也表示，机场设有“无人陪伴儿童”的乘机服务，但是仅限于5至12岁儿童，像小龙这样16岁的少年已经超过了乘机需要照顾的年龄范围，机场没有对其进行照顾的责任。

　　“在这种情况下，国航真的不负任何责任吗？就是在道德的方面，他们是否应该对一个未成年人做出一点人道的帮助？”Pfeiler女士在信的最后留下了这样的疑问。（赵黎姚冲）