新买惠普电脑竟是翻新货——经销商已决定原价退机

　　该机器是惠普不准经销商外销的ＤＯＡ机 经销商已决定原价退机

　　近日，李小姐以万元价格购买的惠普笔记本出现故障，在维修时被发现为“翻新货”，是一种惠普公司明令禁止外销的“翻新货”ＤＯＡ机器。

　　这种机器如何被李小姐买到呢？记者对惠普电脑的四级经销商展开了调查。

　　ＤＯＡ机

　　ＤＯＡ是英语ＤｅａｄＯｎＡｒｒｉｖａｌ的缩写，本来是一个医院用语，说病人到来的时候就死了。在商家口中，ＤＯＡ是指到货即损，指经销商收到厂家的货品后打开就是坏的。但这是有个期限的。一般７天到６０天不等。

　　■事情缘起

　　新买电脑频繁死机

　　昨日，记者从李小姐出示的商品发票上看到，她在去年１０月中旬购买的Ｖ２０００惠普笔记本价格为１０８００元。李小姐回忆说，笔记本购自中关村科贸电子城的惠普四级经销商——北京易诚世纪商贸中心。

　　“为了购买到正品机器，我特意找了懂行的朋友帮助挑选。一开始机器运行良好。”李小姐顿了口气说，“不料，上个月初开始，机器总出现自动关机的现象，就赶紧送去了惠普金牌服务维修站维修。”

　　李小姐向记者展示问题笔记本■维修检测

　　原来买的是“翻新机”

　　让李小姐惊讶的是，维修站员工通过机器序列号检查发现，这台买了半年的笔记本已经出了为期一年的保修期。接着，维修人员通过商品原始发票查询到，李小姐使用的笔记本电脑为“翻新机”，业内称为ＤＯＡ机器。

　　最终，惠普金牌服务维修站答复为：该机是ＤＯＡ机器，并已经出了保修期；经常死机是主板问题，请客户自费更换。

　　针对维修站提供的检测结果，李小姐找到四级经销商，被告知他们也不了解ＤＯＡ机器的真实情况。“他们说从三级经销商——浩海思远提货时不知道是ＤＯＡ机。”李小姐耐着性子继续等待答复。

　　■事有蹊跷

　　买了半年保修已过

　　几经周折，四级经销商向上反映情况，并提供了二级经销商致信嘉和、总代理商翰林汇及惠普公司针对此事发来的邮件。记者看到，嘉和科技事业部的工作人员李营锋在邮件中写道，该公司于２００５年５月１５日从翰林汇提惠普ＤＯＡ机器１０３台，部分机器在当年６至７月份销售，尾货在９至１０月份销售，其中序列号为ＣＮＦ４３４０８ＷＮ的机器于１０月１５日出售，应该享受一年的金牌服务。

　　记者从北京惠普信息产品集团（ＰＳＧ）发送的邮件上看到，他们答复为“ＤＯＡ机器保修，希望尽快处理”。记者又注意到，来自惠普公司的邮件回复写明：所有的ＤＯＡ机器的一年保修期是从销售到总代理的时间开始计算的，不是凭客户发票时间开始计算，所以这批机器的保修期到今年５月份应该结束了。

　　图中画线处是序列号，一般的ＤＯＡ机都是１１位，这台却是１０位■商家改口

　　免费维修变成退货

　　由于四级经销商坚持他们是在不知情的情况下，将惠普Ｖ２０００笔记本的ＤＯＡ机器以新机器的形式及价格卖给李小姐，所以该公司找到上级经销商协商解决此事，作为二级经销商的致信嘉和答复为可免费维修，随后又更改为换机或原价退货。

　　李小姐联系到惠普８００的客服人员，对方告知ＤＯＡ的机器惠普只作为内部销售或者礼品赠送给总代理。她马上找到惠普公司咨询，随后惠普方答应赠送礼品给消费者作为补偿。

　　“因为买这个电脑，我的感情受到了伤害，他们退机器不能解决所有问题。”李小姐最终决定：“由于这件事情的纠缠，我耗费了很多时间、精力。不仅要无偿退机器，还要赔偿一台新机器。”

　　■惠普总部

　　ＤＯＡ机器不准外销

　　惠普信息产品集团（ＰＳＧ）的一名经理刘磊向记者表示，惠普笔记本电脑ＤＯＡ机器从不外销，属于内部员工福利购机或者活动用机，不流向市场，并且企业有明文规定“不允许代理商销售”。“经销商卖这个东西就是不合理的，我们不清楚下级经销商怎么获得了这种机器。”因为ＤＯＡ机器不在市场上流通销售，所以惠普公司没有针对ＤＯＡ机器的保修条款，她认为，由于机器是经过特殊处理的，不适用于正式机器的保修条款。

　　虽然销售ＤＯＡ机器不是惠普公司的行为，但刘磊也表示经销商销售了ＤＯＡ机器，也不算违法，因为没有一个行业标准也没有法律对此的规定，“惠普对代理商也无法作出强制要求。”刘磊最后补充说。

　　■商家喊冤

　　不知惠普禁售要求

　　记者联系到致信嘉和科技发展公司产品部赵总，他介绍说ＤＯＡ机器只是厂家发货时存在瑕疵，返厂处理完再出厂后也要通过市场销售的。“因为价格销售差距很大，所以享受的保修服务不同，即正品机器根据销售发票保修，ＤＯＡ机器按照出厂之日起计算保修日期。”赵总说，一般说来，正品价格１００００元的笔记本，其ＤＯＡ机可能定价６０００元，依据其他情况，定价有所不同。

　　作为分销商的赵总认为，虽然已经给下级经销商讲明了产品情况，但是没有书面材料证明。“其实，销售的每个环节经手人包括用户都知道情况的，但是用户现在不承认自己知道。我们只有通过厂家来协调，惠普厂家给的处理办法就是退机。”赵总舒了口气说：“我们不能承受这个损失，我也从没听过惠普不允许出售ＤＯＡ机器的条例。”

　　■专家解析：翻新机不好辨别

　　惠普电脑总代理商，翰林汇产品部专门负责此事的工作人员王泽告诉记者，该公司的惠普ＤＯＡ机器为惠普公司提供，可以销售，“但是我们都是和客户说好了的，这个机器是经过处理的ＤＯＡ机器。”王泽透露说：“公司每年至少拿到百台ＤＯＡ机器，除了给惠普员工的优惠福利、活动外，剩余的机器当然要进入正常销售渠道。”他认为，ＤＯＡ机器只是换个配件，符合销售条件，没听说过惠普禁止ＤＯＡ机器进入销售渠道的要求。

　　王泽还向记者介绍说，ＤＯＡ机器与正品机器的不同点很少，其中比较容易分辨的是序列号多了１位，正品机器的序列号１０位，ＤＯＡ机器加了Ｒ成为１１位。不过有的翻新机序列号也是１０位，普通消费者很难辨别。

　　■网友支招：买机先查序列号

　　在一家网站的论坛上，李小姐关于慎重购买惠普笔记本电脑的帖子回复者超过４０人次，众多笔记本爱好者对此发表了看法。

　　大部分网友对李小姐的遭遇表示了同情，他们认为经销商在销售过程中存在着不透明问题。部分网友还提出了自己对付ＤＯＡ机器的高招，一名网友说，拿到机器应该立刻打８００电话，根据序列号确定机器的情况，磨刀不误砍柴工，应该事前多做些准备，避免纠纷。

　　网友ｚｂｃｄｊ不无调侃地说：“对笔记本怎么了解都不过分，如果连导购都没有你更了解他销售的电脑的时候，就能不被骗了。”

　　昨日下午，记者相继联系了其他著名的笔记本电脑公司，从业内得到的答复是，各公司在销售过程中都有ＤＯＡ机器出现，但是均不在市场上流通，只提供给企业自用。

　　撰文实习记者王丹

　　摄影信报记者刘志坚