25年和睦医院 25年健康杭州

　　25年和睦医院

　　25年健康杭州

　　——诚信25年，争创百年健康基业

　　杭州和睦医院创建于1981年8月28日，今年8月28日是和睦医院25岁生日。25年来，我们目睹改革开放带给人民富裕的生活，也目睹百姓的就医条件日益改善。回首这25年的发展，我们经历了太多太多：上世纪80年代送医送药下乡如火如荼，90年代改善城镇医疗条件一浪接一浪，还有2003年那场突如其来的灾难……25年年轮各不相同，和睦品质一脉相承。

　　25年专业化医疗，安全质量全面升级

　　25年来，杭州和睦医院引进国外先进的医疗管理理念，实施医疗服务高度专业化管理，严格执行国家相关医疗卫生法律、法规及规章制度，每时每刻都要求全体医护人员做到依法执业，规范行医，始终把百姓的健康放在至高无上的地位。全方位健全医疗质量和医疗安全制度，认真贯彻落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论（会诊）制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写规范与管理制度和技术准入制度等。

　　在护士管理上，医院加大临床一线护士的力量，每个楼层都设有护士站，对护士人员的职业资格严格把关，层层筛选，通过不定期的培训和考核，规范护理流程，正确实施各项护理措施，为患者提供优质的护理服务和康复指导。医院为了满足市民不断增长的健康服务需要，还逐步加强急诊科建设，专业设置、专职人员，并增加了大量急救设施，手术通道“绿色”畅通，安全进一步升级。

　　25年人性化服务，就医环境全面升级

　　25年来，我们对医院的服务流程不断简化和优化，增加了许多人性化的服务窗口。医院在内部管理上苦下功夫，科室标识规范、清楚、醒目，不让病人带着痛苦往返折腾。同时，医院开设了系列便民服务措施，免费市话、饮水、针线包、轮椅、微波炉、血压计、体温计等，为市民提供清洁、舒适、温馨的就医环境。门诊大楼各楼层均设有休息区、科普读物陈列架，大大方便了患者及家属。对一些特殊病人，导医全程陪同，协助办理各种手续，让他们有如家的感觉。医院增设专家门诊，全年无假日，24小时不间断诊疗，患者可以享受电话预约挂号、网上挂号、QQ挂号等人性化服务方式。

　　女人如花花似水，她们更应该受到呵护。杭州和睦医院微创妇科正在倾力打造女性的“私家医院”，实施一医一患一诊室，全程私密性，并设有男士等候区，让女性朋友享受非同寻常的礼遇和服务。

　　为了迎接医院25周岁的生日，医院在全体护士间开展了“服务之星”的评选活动，在医生之间开展了“十佳医生”的评选活动。这些活动的开展，目的是为了让人性化服务再上一个新台阶。

　　25年诚信化品质，医患关系全面升级

　　医院为了维护患者的健康权利，可谓煞费苦心，采取各种沟通手段保证病人的知情权和选择权。医院每月都要针对医生的服务态度进行考核，努力改善全体医护人员的服务态度，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

　　“以诚载信”是和睦医院的立院之本。诚信，建立在医患间信息对等的基础之上，建立在医患充分沟通的基础之上。为此，医院建立了完善的沟通制度，明确沟通内容、形式，增强医生的沟通意识和服务意识。

　　“病人的投诉是送给我们的最好礼物”。医院在处理病人投诉意见时，总是十分尊重病人及家属的意见，急他们之所急，想他们之所想。医院将病人投诉处理制度上墙，并公布投诉电话、院长信箱，对病人的投诉给予及时受理，故受到广大病友的一致赞誉。同时，我们还邀请广大市民来做我们的医疗监督员，代表老百姓说出心中想说的话。

　　25年透明化价格，高性价比全面升级

　　“看病贵”一直是老百姓最大的心病之一。杭州和睦医院在缓解“看病贵”的难题上做了大量的工作，首先是全院上下严格执行国家药品价格政策，严格执行省物价局核定的医疗服务价格，决不擅自设立法定外的收费项目，更不允许任何行为的重复收费。

　　医院在每个楼层的最显目处都设立了公示栏、价目表，用来公示所有服务、检验和主要医用耗材的价格。医院主动为住院病人提供每日费用清单，时时将药品、耗材、数量、单价、金额等告知病人或家属，并在病人出院时，提供详细的总费用清单。同时，医院在保证医疗质量和医疗安全的前提下，通过合理检查、合理用药、开设爱心门诊等多种措施，节省病人开支。对外来务工人员、城镇低保人员、困难户的医疗费用实行部分减免政策。

　　“管理出效益，节约为人民”，医院对所有药品、材料、设备统一采购，加强管理，堵塞各种隐形的漏洞，降低医疗服务成本，为医院赢得了良好的口碑效应。

　　25年职业化发展，医德医术全面升级

　　医生是一种特殊的职业，治病救人是他们的天职。杭州和睦医院在全院认真组织开展“八荣八耻”的荣辱观教育，弘扬正气，树立新风，坚持全心全意为人民健康服务的宗旨，努力构建和谐的医患关系。加强医德医风教育和法制教育是和睦医院常年坚持的的一项重要工作，把医德医风作为医务人员考核、评优、评先的重要内容，杜绝了医务人员收受、索要“红包”现象。

　　杭州和睦医院要求医生将时间尽量留给病人，减少社会应酬，把更多的精力花在业务技能提升上面。与此同时，医院还为广大医护人员深造和学术交流创造机会和平台，聘请专家来院讲课，手术指导，大大提升了医院的整体医疗水平。

　　结束语：在医疗服务领域里，病人要求无小事，百姓健康高于一切。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，25年来的兢兢业业，25年来的风雨兼程，医院迈上了一个更高的台阶。面对百姓更高的健康需求，为了更加健康的杭州，医院立志要做好和睦医院的百年健康基业，回报社会对医院的厚爱。

　　真情寻访“25年见证人”

　　在杭州和睦医院茁壮成长的25年中，医院帮助了很多患者，也得到了众多市民的信任。为感谢市民多年来的信任，和睦医院特地推出两档真情活动——寻找25年来见证医院成长的病友和老照片。

　　1、医院以历史档案为依据，与25年前25名典型病友取得联系，于活动结束前向25名典型病友各赠送3口之家10年的健康体检套餐（每年一次）。名额25名。

　　2、征集留存在市民手中记录杭州和睦医院10年前的历史老照片。凡提供老照片者，每人赠送VIP就诊卡一张（价值人民币2000元）。名额25名，先到先得，咨询热线：88181000。

　　活动时间：2006年8月8日－2006年8月28日

　　活动最终解释权归杭州和睦医院所有