“管”出了秩序和活力

　　――来自淄川服装城的报道之二□本报记者 吕则征1989年，服装城建设之初，成为国内少有的大型服装专业市场，商贾云集，十几年来，周边地区纷纷建立服装市场，且以优惠政策吸引业户，仅山东就有济南、青岛、潍坊、临沂等大型市场，与淄川服装城形成了激烈竞争。然而，在如此严峻的形势面前，服装城的经营业户不减反增，从2001年的5000余户，增加到现在的上万户。

　　这里有什么诀窍呢？管得有秩序，管得有活力，是淄川服装城管委会追求的一大目标。

　　为了达到这一目标，管委会推出一系列人性化管理的措施，听取采纳业户意见，让被管理者参与到管理中，成为制胜的法宝。

　　马雷雨是浙江义乌人。2005年春节，他从回家过年的老乡那里听说淄川服装城的买卖好做。经过认真的考察，他认准了这里人口多、市场历史悠久、管理经验成熟的优势，租了2个门面房，卖起了保暖内衣和衬衫。他居住的地方和仓库都在西关一社区。每天早上四五点出摊时，卖早点的占据了巷道，冬天视线不太好，有时车子一不小心碰了人家的摊，赔钱不说，还影响情绪。在管委会每月召集的座谈会上，他把自己的看法提了出来。两天后，摊点不见了，路宽敞了许多。马雷雨不禁为自己的选择感到庆幸。因为积极配合管理，他还被选为衬衣市的小组长。

　　管委会在全城设置意见箱20个，并由专人管理，定期开箱收集意见建议；设立举报电话一部，随时有人负责接听，并做好电话记录和处理记录；确定一名工作人员专门负责接访工作。建立了经营业户代表联系网络，管委会分工分片，保持正常的联系。这样一来，除了与业户们面对面地交流，管委会也有了发现问题的“千里眼”和“顺风耳”。

　　这样，管委会及时掌握了服装城各方面的信息和潜在问题，对症下药，及时解决问题。

　　对卫生、车辆、消防安全、治安、税费征收为主要内容的市场管理，管委会建立了31个方面、400多条的规章制度，作为管理服务的依据。他们对城内托运车辆实行统一牌照、统一证书、统一服装，限制在240辆之内，既利于车辆管理，也保证城内交通干道的有序畅通，同时解决消防通道不畅等问题。为了营造良好的治安环境，他们还投资10万元，帮助服装城派出所招聘了10名巡逻队员，成立协警巡逻队，负责服装城的治安巡逻及防范工作，给业户们以安全感。