评论：快评:值得称赞的率先承诺

　　大热天，居民家常发生自来水故障不能用水，今年盛夏持续高温天，自来水用水成了居民日常生活中的头等大事。日前上水市南公司率先承诺：过去由于权属不清、责任不明不能及时抢修的，为保证居民正常用水，先修好。

　　在为上水市南公司这一承诺叫好的同时，笔者却不禁有了些许的疑惑：第一，难道其他没有做出此项承诺的自来水公司，碰到“权属不清、责任不明”的居民报修情况时，就

　　针对这些疑惑，有一个概念上的问题便不得不拿上台面：自来水公司（当然也包括电力公司。煤气公司等等）为居民家中的用水（用电、用气）设施排除故障，到底是属于什么性质？是雷锋式的“为人民服务”，还是商家为消费者提供的应有服务？——笔者以为答案勿庸置疑应是后者。

　　居民用水用电，当然不是在享用免费午餐，既然是花了钱的，自然应该称为消费者——这与食客在饭店就餐，顾客在服装店买衣并无不同。既然是消费者，所谓“顾客就是上帝”这句话便应适用，为顾客提供与其消费相应的服务是应尽的义务而非徐虎式的“好人好事”。

　　明确了这一点，再来看此次上水市南公司的“率先承诺”，意义便完全不同了。水电煤供应公司做为公用事业单位，出售的商品不是普通消费品而是居民日常生活的必需品，做为国家垄断企业，没有竞争容易孳生老爷作风，唯一的办法目前只有依靠其自觉的树立起消费者至上的概念来——毕竟，消费者才是上帝。此次上水市南公司率先做出这样的服务承诺，值得称赞，那其他的公用事业单位该如何做呢？我们拭目以待。