最满意：广骏、白云、交通、江南、花园　不满意：侨政、小蚂蚁、鹏达、天东、机场公司

　　第三方组织测评出租车行业乘客满意度结果昨日首次公布

　　最满意：广骏、白云、交通、江南、花园不满意：侨政、小蚂蚁、鹏达、天东、机场公司

　　本报讯(记者／陈洁娜见习记者／郑佳欣通讯员／杨丽媛)由第三方组织测评的广州

　　市民最满意出租车按表收费

　　广州市客管处副处长涂青林表示，第三方测评出的乘客满意度相对更客观公正，能够反映乘客需求和行业存在的问题。本次出租汽车行业乘客满意度测评，其调查地点选择了广州火车东站、北京路、人民南路等具有代表性的地段。该测评从今年4月至7月，对广州市88家出租车公司的1192车次出租汽车的服务质量进行了调查，测评内容包括车况车貌、服务水平、安全行车和合理收费等4个方面。

　　调查显示，市民对广州市出租汽车行业的服务比较满意，特别是在安全行车和合理收费方面，其中在按表收费、扬手即停、安全行车等方面满意度较高，满意度分别是89.51、87.95、87.46。

　　乘客最满意的出租车公司前5位分别是：广骏、白云、交通、江南和花园；最后5位分别是侨政、小蚂蚁、鹏达、天东和白云机场公司，其服务满意度均低于总体评价水平。

　　本地乘客满意度低于外地乘客

　　调查发现的问题主要集中在3个方面：一是出租汽车在营运途中遇计价器发生故障，不能显示车费时，司机不能向乘客说明情况，主动协商收费金额，主动沟通和服务不够；二是不能主动介绍本市旅游景点和风土人情；三是车内不清洁、卫生不够和有异味等现象，满意度分别是67.13、67.47、74.77。

　　调查还发现，本地乘客对广州出租车的满意度低于外地乘客。市客管处有关负责人表示，有一部分外省籍的哥粤语流利程度不够，本地乘客可能对此不满意。

　　交通部门表示，正在考虑进一步完善出租汽车乘客满意度第三方测评，将其作为长效机制，以后每半年将测评一次。同时，交管部门还加强了监管力度。“从今年以来，我们查车12.8万次，平均广州每台出租车就检查了8次。”市客管处对机场等重点地区的出租车进行服务暗查，肃清了长期扰乱市场秩序的违章行为。

　　年内近半数的士更换为中高档车

　　市客管处副处长涂青林昨日还透露，广州市目前有中高档出租车5400多辆，今年将在此基础上更新2000多辆中高档出租车，届时广州将有接近一半的出租车为中高档的新的士。据介绍，从2003年至今，广州市的中高档出租车数量直线上升，包括中华尊驰在内的中高档出租车已累计为5485辆，占全市出租车总数的34％。为了进一步满足乘客的乘车需求，预计到今年年底，还将有2000多辆出租车更新换代，换成中高档出租车。