乘客对的士满意度广骏居首　侨政排末

　　市客管处首次采用第三方测评进行调查，的士总体满意度超过八成

　　乘客对的士满意度广骏居首侨政排末

　　民意吸呐

　　本报讯(记者罗斯丁实习生严薇通讯员杨丽媛)昨日，市客管处向外公布，广州市首次采用第三方测评出租车满意度的情况：广州市出租汽车乘客满意度超八成；乘客最满意的出租车公司是广骏公司，排在末位的是侨政公司。

　　三大出租车集团满意度上佳

　　今年上半年，市客管处首次采用第三方测评出租汽车行业乘客满意度。从昨日公布的数据显示：总体满意度为81.17％。负责调查的广州易明市场策划有限公司介绍，从今年4月－7月，该公司对全市87家出租公司，1192车次出租汽车的服务质量进行了调查。测评内容包括车况车貌、服务水平、安全行车和合理收费等4个方面。测评地点选择在火车东站、北京路、江南大道和黄石路等商圈、车站、地铁站口及城乡结合处等具有代表性的地段展开。

　　乘客最满意的出租汽车公司前5位为广骏、白云、交通、江南和花园，后5位则为侨政、小蚂蚁、鹏达、天东和白云机场公司。

　　外地乘客满意度高于本地乘客

　　调查显示：大部分受访者对广州市出租汽车行业的服务比较满意，特别是安全行车和合理收费方面满意度较高。其中按表收费、扬手即停和安全停车的满意度分别达到了89.51％、87.95％和87.46％。调查发现的问题主要在3方面：出租汽车在营运途中遇计价器发生故障，不能显示车费时，驾驶员不向乘客说明情况，主动协商收费金额、主动沟通和服务不够；不能主动介绍本市旅游景点和风土人情；车内不清洁、卫生不够和有异味等现象。这三方面的满意度分别仅为74.77％、67.47％和67.13％。

　　在此次调查中，出现了一个特别的情况：外地乘客对出租车的满意度高于本地乘客。市客管处副处长涂青林表示，这种情况主要是因为来自外省的出租车司机，虽然能听懂粤语，却不会说粤语。而搭乘出租车的乘客中，有六成多是讲粤语的本地人，因此沟通有欠缺。“下一步，市客管处要求各出租车公司对外省司机加强粤语训练，对本省司机加强普通话训练。”涂青林说。

　　据介绍，从2月6日到目前为止，交通部门加大稽查力度，对全市1.6万多台出租车进行检查，出租车行业的违章率由整治前的11％下降至2.8％，市内基本杜绝了克隆出租车非法营运、无服务资格证司机上路营运的现象。有效服务投诉率下降5％，卫生保洁投诉率也由年初的14％下降到3％。

　　涂青林表示，这是广州首次采用第三方测评出租车满意度，测评效果良好，测评更客观。从今年开始，市客管处将考虑把第三方测评作为一个长效机制建立起来，每半年测评一次。

　　年底近半的士为中高档车

　　本报讯(记者罗斯丁实习生严薇通讯员杨丽媛)记者昨日从市客管处获悉，目前广州已有5485台出租车更新为中高档出租车，占全市出租车总数的34％。今年年底前，中高档出租车将增至近半。

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　　第三方测评令出租车满意度调查结果更公正。本报记者卢汉欣摄

　　（南方都市报）