浙江省政府推出网上值班室实时回答公众提问

　　随着“浙江政务通”软件在浙江省政府网上的推出，浙江省政府直属部门的“网上值班室”也将在近日对社会公众开放。

　　据了解，“网上值班室”将由浙江省政府直属的62个部门设立专人在网上值班，通过“浙江政务通”实时回答公众提出的问题，从而使政府对公众咨询的处理更快捷。

　　记者在浙江省政府网站上看到，“浙江政务通”已经在主页上提供下载和注册。公众进入浙江省政府网站下载安装“浙江政务通”软件后再注册成为会员就可以登录，其功能类似于现在网上常用的“QQ”、“MSN”等聊天软件。

　　浙江省政府办公厅信息中心副主任蒋汝忠告诉记者，系统正式开通后，在工作日上班时间，62个省级直属部门都有专人值班，实时在线回答公众提问。在非工作时间，公众则可以利用“浙江政务通”留言，值班人员上班后会根据留言主动联系留言者并对问题作出解答。

　　蒋汝忠还说，“网上值班室”不仅对解决公众的疑难提供了便捷通道，节约了行政成本，同时也为政府领导了解基层动态提供了新的渠道。（新华网浙江频道 记者 应曲川）

　　浙江62个省级部门与公众MSN网聊

　　公众只需轻敲键盘，随时可向省级政府部门咨询；后者也将在第一时间反馈。与此前“官员做客网络聊天室”不同，这一聊天工具将使公众与政府的交流成为一种机制。与浙江已开通的“省长信箱”、“部门信箱”、“网上咨询”也不同，该工具将使政府对公众咨询的处理更迅捷。

　　“这将更利于公共服务型政府建设，是互动方式的进步。”北京大学电子政务理论和实务研究学者杨凤春评价。

　　政府部门成为“MSN好友”

　　这一由浙江省政府办公厅推出的即时聊天软件的官方名称叫“浙江政务通”。据浙江省行政首脑机关信息中心工作人员陈立三介绍，公众进入省政府网站，到达下载页面，即可获得最新发布的“浙江政务通”正式版本；下载安装后，再注册为会员便可登录。

　　昨天，上海东方早报记者体验了“浙江政务通”的使用过程后发现，该聊天工具不仅界面类似“MSN”，在内容设置上也有相仿之处。

　　“浙江政务通”分“聊天窗口”和“政务”两大栏目。“聊天窗口”主要由“公众用户”、“网上值班室”组成。其中，“公众用户”与MSN的功能几乎相同，可将他人加为好友，并分组别对联系人进行管理；而“网上值班室”不能添加或删除联系人———因为“好友”是固定的62个省级相关部门。

　　“政务”栏目主要由“省长信箱”、“监督投诉”等组成，点击图标，公众既可给省长吕祖善及7个副省长写信，也可发电子邮件到相关部门，对省级机构进行投诉。

　　据陈立三透露，开发“浙江政务通”的初衷是方便政府工作人员进行会议通知和业务交流，随着技术改进，便在“政府版”基础上增添了针对公众用户的“公众版”。“有这一考虑，主要是希望更好地实现政府与公众的实时信息互动。”省政府办公厅有关负责人向上海东方早报记者表示。

　　可与62个部门随时“聊天”

　　在“浙江政务通”中，“网上值班室”引人注目。“这是对公众与政府沟通形式的创新尝试，是‘浙江政务通’的重点。”省政府办公厅有关负责人介绍，浙江是“国家电子政务试点示范工程”唯一省份，电子政务方面的创新一直走在全国前列。

　　据了解，“网上值班室”中的62个部门分别是：省发改委、公安厅、财政厅等24个省政府组成部门，省地税局、工商局、环保局等16个省政府直属机构，1个省政府直属特设机构，2个议事协调机构的常设办事机构，以及省团委、省妇联等其他部门。目前，上述62个部门尚处于离线状态。对此，陈立三解释，目前该聊天工具尚在试运行，“省政府还没有就此正式发文至各职能部门。”

　　他预计，最迟8月，相关职能部门会安排工作人员“值班”，与公众进行点对点“网聊”，及时答复公众提出的涉及政府工作、政策的话题。“为调动部门积极性，省政府还可能出台规定，对其在线咨询执行情况进行考核，使它成为一项机制。”

　　陈立三还透露，为防止职能部门“聊天者”离线给公众造成不便，省行政首脑机关信息中心正改进技术，使公众能点击相关部门图标，通过电子邮件与后者联系。

　　官民互动方式的进步

　　据悉，在“浙江政务通”取得一定经验后，浙江还将把其推广到各市。这意味着，今后公众不仅可与省级部门实时沟通，11个市的政府部门也将成为自己的“好友”。

　　“这是交流形式的进步，拓展了公众与政府交流的平台。”昨天，北京大学电子政务研究院院长杨凤春研究员在接受上海东方早报记者采访时表示，公众与政府的互动方式从书信、电话、座谈再到电子邮件、网上做客，直至发展成为即时通讯，不仅降低了通讯成本，还使沟通更便捷。但他提醒，任何技术都是辅助手段，关键还是政府执政理念的转变，“技术再先进，如果‘公共服务型政府’理念没跟上，即时通讯也将流于形式。”

　　浙江行政管理学会常务理事、浙江省委党校公共管理教研部副主任吴锦良教授说，通过电子技术形式解决政务问题还不多见，“主要原因是政府的服务意识还有一定的差距。”他认为，“浙江政务通”要真正成为政府办事的平台，还需制度保障、政府公信力的提高，以及公众的关注与参与。（东方早报）

　　现场“旁听” 10万百姓“网上参政”

　　浙江省政协提案办理昨首次网络直播

　　45个省级部门很快将成为你的“网上好友”

　　“轻点鼠标，就能同步了解省政协委员提案的办理情况，并与委员、省政府部门官员在网上对话”——昨日上午，省政协促进慈善事业发展重点提案办理会暨委员约谈会首次网络直播引起社会关注，网站专题及其直播页面的访问量超过10万人次。记者同时获悉，浙江省政府门户网站即将推出的官方即时通讯软件目前正在调试之中，择日向公众开放后，45个省级部门将成为每一位注册用户的“网上好友”，与政府工作人员交流就像与朋友在MSN上聊天一样方便和随意。

　　现场网络“旁听”提案办理

　　———网友“观天下”：浙江是我国慈善事业发展最快的地区之一。请问我们的政府该以怎样的方式，来肯定和鼓励包括企业家在内的全社会参与到浙江的慈善事业发展中来？

　　———网友“社会新人”：郭委员，您好！看了刚才的直播，我想知道是什么样的信念，支持您几十年如一日地投身慈善事业？

　　昨日上午，从提案主办单位省民政厅介绍办理情况，提案人郭胜华委员对提案办理发表意见，到省政协委员的发言以及网民的积极参与提问和解答，以及省政协领导讲话等，省政协门户网站和浙江在线同时网络全程直播了会议。公众们欣喜地在网上在线“旁听”了全过程，仅上午10点至11点，登录省政协门户网站的网民达到4782人次，主题论坛访问量747人次，让他们直呼“精彩”。

　　而众多网民通过网络，向委员和有关部门提问以及交流成了这次会议的一个亮点。网民的提问得到了有关部门的积极答复和郭胜华委员的热烈响应。“如果能够做到每一笔慈善捐款都能向捐款人汇报清楚善款的流向以及用途，一定能够极大激发捐款热情。善款的用途公开透明是促进慈善事业发展的重要手段。”更多的公众则通过网络，提出了不少有益的意见建议。

　　尝试政府部门成“网上好友”

　　家住德胜东村的张先生昨日兴冲冲地告诉记者，他刚下载安装了一个“浙江政务通”。“政府部门成了我的网上好友了。”他颇为自豪。

　　记者登录了省人民政府网站，轻松下载并注册成为“浙江政务通”的公众用户。与“领导信箱”、“政府信箱”、“部门信箱”、“网上咨询”等不同，“浙江政务通”是个具有即时通讯功能的新型“点对点”网络软件，被有关人士形容为“公众只需轻敲键盘，随时可向省级政府部门咨询，后者也将在第一时间内作出反馈”。据浙江省政府办公厅信息中心工作人员陈立三透露，这个由浙江省政府门户网站推出的官方即时通讯软件目前正在调试之中，将择日面向公众开放。

　　“浙江政务通”有两大栏目：“聊天窗口”和“政务”。除了有类似QQ、MSN等聊天功能外，最大的亮点是“网上值班室”。在“网上值班室”，目前列入了省司法厅、监察厅、教育厅、民政厅、工商局等45家省政府直属部门，被大家称为：“我的网上好友”。而“政务”栏目里融入了“省长信箱”、“监督投诉”和“在线咨询”等功能，点击图标，就可以发信、投诉、咨询了。

　　纵深电子政务走近公众

　　我省作为“国家电子政务试点示范工程”唯一省份，电子政务正不断走近公众。据悉，这是我省首次对政协提案办理进行网络直播，在国内也是第一次，自然引起了公众的极大关注。省政协提案委负责人向媒体表示：利用网络这一新型媒体对此次重点提案办理座谈会进行全程直播，是创新政协提案办理形式的一次尝试。

　　采访中，省政府办公厅信息中心有关人士坦言，推出“浙江政务通”，旨在拉近公众与政府的距离，并及时解答有关公众的意见建议或咨询。在今后的操作中，设想在上班时间将有专人值班负责网络对话，在非工作时间，公众可以以留言的形式，待“网上值班室”人员上班时再作解答。一直在悉心“研究”这个电子政务新生事物的王先生兴奋地告诉记者，他平时关心政府运作，常有一些意见建议，有了“浙江政务通”，今后联系更方便了，与政府的距离更近了。

　　政协提案办理的网络直播，“浙江政务通”的即将推出，政府与群众“点对点”的互动日趋丰富和完善，有关专家表示，这将有助于服务型社会的建设。

　　请加我，我是政府！

　　政府部门成了类似QQ、MSN的网友，多少有点让人新奇。透过这扇网络之窗，体现着政府执政为民的意识，彰显了政府开门服务的诚意。

　　当下，在打造服务型政府的理念指导下，各级政府纷纷依托网络平台，将政府与公众引入互联网进行沟通。有数据显示，去年我国县级以上政府门户网站拥有率高达73.5%。但是，与日俱增的网络政府也是一把“双刃剑”，它既提升了政府的行政效能，也真正考验了政府执政为民的诚意。

　　网站运作的实践证明，一个只有真正立足于公众的网站，网民的支持率和满意度也会越高。“浙江政务通”超越了时间、空间与部门分割的限制，通过“点对点”这一创新平台，全方位地向社会提供互动、透明的服务，它不仅需要政府高效的在线办事能力和自信，更需要政府为民服务、敢于阳光执政的理念和勇气。

　　衡量一个网络政府的成功与否，不是看采用了多么先进的技术，采购了多么昂贵的设备，建起了多么漂亮的网站，而是看能否更快捷、更有效地为民服务。唯有一个坚守“以人为本”、“执政为民”执政理念的政府，才能真正将政府网站建成政府掌握民情、了解民意、集中民智、服务公众的形象和窗口———

　　请加我，我是政府！ 评论员吴薇 （杭州日报 作者：张寅）

　　来源：综合