市民最不满意5家的士公司

　　时报讯 （记者 朱蕾 通讯员 杨丽媛）市客管处昨日公布上半年出租汽车行业乘客满意度调查结果，乘客的总体满意度超过八成。乘客最满意的出租汽车公司前5位分别是：广骏、白云、交通、江南和花园；最后5位分别是：侨政、小蚂蚁、鹏达、天东和白云机场公司。客管部门表示，这次测评首次采用了第三方测评的方式，结果相对以前更加客观公正。

　　乘客满意度超过八成

　　本次测评工作调查主要选择在商圈、车站、地铁出口、中心住宅区以及城乡结合处等具有代表性的地段开展，包括广州火车东站、人民南路、芳村大道、天平架、北京路、江南大道、广州火车西站和黄石路。

　　调查采用问卷调查法、亲身体验法和座谈会深访等方式，从今年4~7月，共对广州市88家出租公司的1192车次出租汽车的服务质量进行了调查，测评内容包括车况车貌、服务水平、安全行车和合理收费4个方面。乘客最满意的出租汽车公司前10位分别是广骏、白云、交通、江南、花园、丽新、远洋、珠江、东方和国旅；最后5位分别是侨政、小蚂蚁、鹏达、天东、白云机场公司，其服务满意度水平均低于总体评价水平。

　　营运违章率降至一成

　　从今年2月6日至今，运政部门检查出租车128150辆次，每辆车平均接受检查次数达到了8次。出租车营运违章率已经从当时的18%下降到现在的1.3%；有责投诉率与去年同比下降了5%，其中二季度下降了23%；车容车貌及卫生保洁投诉率从年初的14%下降至3%。

　　从2003年至今，广州出租车行业共更新车辆5485辆，占出租车总数的34%。根据交通部门的计划，到今年年底，广州的更新出租车将达到7000多辆，而且大多数都是中高档车型。也就是说，到今年年底，广州的出租车将有一半以上的中高档更新车。