市劳保局医疗保险服务管理中心:紧密联系医患保三方求解“世界难题” |
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http://www.sina.com.cn 2006年08月10日09:35 南方日报 |
本报讯“请您慢慢讲,我会耐心听。”这是市劳保局医疗保险服务管理中心服务牌上的守则。有人说,医保是当今世界一大难题,医、患、保三方构成一个复杂的矛盾统一体。为了破解这个“世界难题”,市劳保局医疗保险服务管理中心近年来不断求索,取得可喜进展。 该中心承担着广州市医疗保险业务,并逐步接管了工伤、生育、失业、公医等社保 医疗事务服务管理工作。服务对象625万人次,定点医药机构609家。广州市社情民意调查中,参保人员对医保中心服务环境、服务态度、服务效率等满意度为98%,行政投诉率为零。 医疗保险服务管理中心称,未来几年内,将在较偏远、参保人数较多的区设立医保服务点,逐步把医保服务管理工作延伸到社区。 “因为你们,我打消了死的念头” 几个月前,一位退休参保女工为何处就医发愁。她长期卧病在床,家里捉襟见肘。医保中心得知后,立即联系治疗老年病且收费较低的医院,安排这位女工住院治疗。直到该女工病情好转后,又为她联系家庭病床,解决了困扰他们多年的问题。这位女职工及其家人极为感动。 几年来,医保中心主动服务民众,编印《就医指南》、《定点医药机构分布图》、业务办理单等服务资料10多种共400多万份,发给参保单位和参保人。此外,医保中心每月定期在定点医院开办“医保就医服务咨询日”,现场办理异地就医、门诊特定项目审批业务,解答参保人的咨询。至今,此类活动已开展50多场次,接待群众2万多人次。此外,医保中心开通医疗保险服务电话多条语音咨询热线,服务医保人。 医保中心先后简化了二次返院、转院、零星报销等业务的操作流程,免去参保人来回奔波之苦,并建立“绿色通道”,对参保人数较多的单位派发专管员证,优先办理业务。 有一位来访群众,在给医保中心的表扬信中这样写道:“本人因身患癌症,生活落入困境,来医保中心咨询灵活就业人员参保政策时,得到工作人员真心热情服务和耐心疏导,这使我真切地感受到了政府的温暖,打消了死的念头,多谢您们的服务和心理帮助。” 医保中心实施困难企业、失业人员和灵活就业人员参保政策,解决市属6万多名困难企业职工和退休人员的参保问题。目前,灵活就业人员参保达55万。此外,医保中心还把糖尿病、放疗、化疗等纳入了门诊特定项目范围。目前已有57万参保人次享受了门特待遇。同时,通过努力为部分老年病、患绝症临终关怀期间入院等特殊病患者提供了实效服务。 规范管理制度提高工作效率 成绩背后,是规范管理制度的过程。医保中心对服务态度、服务行为、服务效率、服务形象等进行了规范,提高工作效率。几年来,医保中心大力引进专业型、管理型人才,并通过讲座、培训提升了专业技能和工作人员综合素质。 医保中心推行政务公开,多渠道接受社会监督。该中心还从定点医药机构和参保单位中聘请了31名医保行风监督员,定期听取他们的意见和建议。5年来,在规范的管理制度下,该中心共拒收和上缴现金、有价证券数万元,没有发现以权谋私、违规违纪等问题。 医保是当今世界一大难题,医、患、保三方构成一个复杂的矛盾统一体。为攻破这个难题,一方面,医保中心主动与医院沟通和交流、通过政策制度出台前征求意见,送培训、宣传上门等。同时主动向参保人提供良好服务,营造和谐、协作的伙伴关系,紧密联系了医、患、保三方,为工作的顺利推进打下基础。 另一方面,该中心加强相互监督,严格规范和约束三方行为,采取考核、举报明查、实地暗访、稽核、网上监控与现场监督等途径,加强对医药定点机构的监督管理,有效处理300多件对医院的投诉,依法查处了医、药机构64家,维护了参保人的合法权益。 本报记者谭亦芳实习记者李钊博庾月娥通讯员欣闻 |