本报讯装电话、接宽带，消费者要到营业厅申请的历史正在改变。昨天，河南网通公司面向社会公开承诺，从即日起至月底全省18个省辖市市区将全面推行预约服务，消费者一个电话就能把多种通信需求轻松搞定。
据河南网通公司副总经理方一明介绍，根据公司推出的“预约服务”，市民只要拨打网通客服电话10060，服务中心就会指派距社区最近的服务站的服务人员在要求的时间内跟
用户主动联系，约好时间和服务项目，上门服务。服务内容包括：固定电话新装机、移机、协议续签；宽带业务的新装、移机、协议续签；增值业务的定制、更改、退订；障碍修复；投诉处理；电话卡免费送货等。“市民不用出门，一个电话就可以解决所有需求。”
省通信管理局有关负责人说，河南网通在全省通信行业率先推行“预约服务”，这是服务模式的一次全面革新，变“以企业为中心”为“以用户为中心”，真正突出了客户在通信服务中的主导作用。
为保证及时满足用户需求，河南网通在全省范围内推行了社区经理制，目前已建成社区服务站522个，这些服务站为用户咨询、缴费等带来了方便。据介绍，河南网通继在18个城市市区推行预约服务后，下一步还将把这一服务延伸到广大农村。□记者王春利实习生康飞
