医患沟通共话“看病难”　河南省人民医院4位领导做客本报，和读者展开沟通和讨论

　　关键词就医怎么更方便患者

　　★看病排长队真不方便

　　刘女士：我们全家人经常在省人民医院看病，今年6月份我儿子在省人民医院耳鼻喉科做手术时，医生对我们特别热情，我们想给他们意思意思，但他们说啥不肯收，这让我们非常感激。我还有问题想反映一下，就是来省人民医院就诊的患者太多，许多病人住院都要排队，很浪费时间，病人很痛苦却还要等待。

　　刘学周：作为河南省的龙头医院，这种现象的确比较突出。全省各地的疑难病患者，往往会选择到这儿来就诊。很多患者来住院而没有床位十分着急。有的住上院以后，但病房拥挤、环境不太好。现在医院正积极想办法让所有该住院的病人都住上院，得到及时的治疗。现在，我们一方面提出了硬件不足软件补的要求，通过加快床位周转，减少病人住院天数来缓解床位不足的压力；另一方面，通过为病人提供温馨优质的医疗护理服务，为病人营造一个较为和谐的就医环境。

　　关于门诊患者看病排长队的问题，我们也正在积极采取措施。现在我们正在建设新的门诊楼，预计明年下半年将投入使用，这栋门诊楼占地5万平方米，地址就在病房楼的前边，是一座现代化的建筑。新门诊楼一旦投入使用，将会从根本上改善门诊就医的环境和条件，真正解决门诊看病排长队的问题。另外，为了尽最大努力改善患者就诊情况，我们尽量简化了就诊流程，在多个楼层设立了收费、挂号窗口，尽可能减少患者在看病过程中交费、取药、挂号等环节的等待时间。

　　关键词服务怎么更具人性化

　　★走廊能不能多安凳子

　　王先生：同事摔伤被送到省人民医院后，很多专家连夜救治，非常令人感动。但我还想提些建议：病房里能不能放上电视，另外走廊和电梯旁希望有凳子可以休息，住院部的走廊里应多摆放一些花草，使医院多一些温馨。

　　马保根：全心全意为患者服务是我们的办院宗旨。医护人员确实很辛苦，他们常常彻夜抢救患者，不放弃一丝挽回生命的希望，这也是社会对我们的要求。关于病房内设施，省人民医院的东区干部病房每一间都配备了电视，普通病房也在逐渐改善条件，增加更人性化的服务项目。现在新门诊楼正在建设中，我们会听取您的意见，在走廊和电梯的旁边增加一些椅子供患者休息，在走廊里摆放花草，使就诊环境更美观更舒适更温馨。

　　★能不能限制陪护时间

　　王女士：在省人民医院住院期间，病房外面加了好多病床，走廊里总是很喧嚣，而且病房里总有很多陪护人员，对医生查房不利，也不利于患者休息。希望医院在这些方面再加强管理，尤其是陪护制度，中午探视病人最好有个明确的时间限制。

　　陈玲娣：我们通过加强对职工的思想教育，不断增强服务意识，提高服务水平。对于陪护问题，我们正在积极采取措施，加强门卫的管理和病房的管理，制定严格的探视时间，争取使病房变得安静温馨，给病人营造一个和谐的就医环境，我们会继续下大工夫把这方面做好，使我们的患者都有一个比较好的住院环境，在医院得到满意的服务。

　　★检查科室能不能集中

　　禹女士：看病时门诊各个科室太分散，

　　在门诊排队看病，医生开了检查单，要跑到另一个地方做Ｂ超，再到一个地方做心电图，ＣＴ又要跑很远，有时候看一次病，做完检查要跑好几个地方。年轻人还行，要是老年患者来看病，来回跑着很不方便，医院有什么措施改变这种情况吗？

　　武素英：我们已经在明年落成的新门诊医技综合大楼的设计上考虑到了这些问题，将检查科室与交费地点尽量集中在一起，方便患者就医。

　　★希望医院的厕所更干净些

　　陈女士：很多医院的厕所都比较脏，洗手间的卫生需要改善，这虽然是小事，但如果不注意，可能成为传播细菌和病毒的环节，也会对就诊者的健康构成不小威胁。

　　陈玲娣：卫生间的卫生，我们是委托物业公司来管理的。我们以前的监管不是很到位，上周，已决定更换物业公司。我们希望通过竞争，提高物业公司的工作质量，尽量把医院打扫得干净整洁，从细节之处给患者营造舒适的就诊环境。

　　★医生能不能技术和笑脸兼有

　　屈先生：我是一名老患者，前几年多次在省人民医院看病。省人民医院技术比较先进，就是感觉医务人员态度上不够热情。我们去医院看病，本身就不舒服，碰到服务不好，会让人更加难受。现在社会上对医疗行业的印象不是太好，省人

　　民医院能够接听这样的热线，展示了一种姿态。不知道现在省人民医院在服务态度上有没有变化？怎么保证医生拥有技术的同时，还能时时对患者有笑脸？

　　陈玲娣：今年3月份以来，我们医院深入开展“爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士”活动，还将2006年确立为“感动服务年”，要求各科室从服务细节入手，结合本专业患者的特点和需求，创新服务模式，开展更加人性化的服务。近一个时期，在我们医院，涌现出了很多热心为患者的先进事例和人物，对这些典型，我们给予表扬和肯定的同时，对那些因服务态度不好而推诿病人，顶撞病人或者对病人提出的问题不解释，使病人不满意的，则要严肃处理，到目前为止，医院已经处理了3名违反我院制度的员工。

　　★如何杜绝医院乱收费

　　李女士：我们在报纸上常常能看到“天价医疗费”的报道，看个病，在有的医院动不动就要花个百儿八十万，省人民医院是怎么规范收费的？怎样才能保证医生不乱开药、乱收费？

　　马保根：在治疗上，我们坚持给病人能用便宜的药就不用昂贵的药，吃药能治好的病就不输液，科学诊治，合理用药，真正从患者的利益出发，为患者减轻负担。为防止不规范收费，医院专门成立了物价办。从2002年开始，医院实行“住院费用一日清单制度”，每位住院病人每天的花费，在次日都能收到一张很详细的费用清单，使病人清楚地知道自己每天的费用。为了监控医院的收费情况，医院物价办每月采取医嘱、一日清单和收费标准三方对照的方法，对各病区收费情况进行检查，杜绝乱收费现象。医院在门诊设有多媒体查询系统，患者可随时通过系统查询药品和医疗服务价格。

　　李女士：我总认为到医院看病时，都要给医生来点“小意思”，要不然怕医生看病不尽心。报纸上也老是报道，有医生为了拿回扣，给患者开不适合病情的贵药。省人民医院怎么防止这样的情况发生？

　　武素英：我们医院为了解决这个问题，加强对职工的宣传教育，推行“三级服务承诺”，即个人向科室、科室向医院、医院向社会作出承诺，拒收红包、回扣。另外，医院加大监督检查力度，实行“行风巡查制”、“服务承诺督导制度”等一些措施。医院还设立了举报信箱，公布了投诉电话。

　　另外，我们医院还规定，严禁医药代表与医务人员接触，如果发现不正当促销等违规行为，医院会立即停止该药在医院的销售，并将其上报到卫生系统商业贿赂专项治理工作“黑名单”。

　　关键词差距怎么让“龙头”抬得更高

　　张女士：我也是名医疗工作者，省人民医院作为咱省里最大的龙头医院，不少专业的技术水平处在全国先进行列，但和北京、上海的一些大医院还是有一定的差距，省人民医院将如何缩小这种差距？

　　刘学周：我院今年拿出1000万元全力加强重点专科建设，除了在眼病防治、微创介入治疗、器官移植等16个方面购买先进设备外，我们更着重加大培养人才的力度，准备利用5年时间培养引进博士生100到120名，使我们重点学科博士生所占比例在40％以上，另外我们计划每年派出5到10人，到国外学习世界一流的诊疗技术。通过这些措施能使我院部分重点学科达到国内领先水平，其他学科的综合实力明显增强，进入国内先进行列，缩小和北京、上海大医院的差距，使我省人民不出省就能享受到国家先进水平的医疗服务。

　　□记者王芷荭实习生樊赛楠赵天文记者李康图

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