连骂过网站的人都成了信息员

　　政府优秀网站评选

　　厦门交警网日均访问量7500人次

　　“网站留言栏一天收到的邮件最多时有37封，我件件都回复。”市公安交通信息网（www.xmjj.gov.cn）的钟寅翔说。有人曾做过一次民意调查，被调查者认为这是一个回复效

　　市公安交通信息网于2004年6月23日正式开通，这个集新闻动态、公告信息、警民互动、法律法规为一体的政府网站，以其明确的目标定位，清新的页面风格和丰富的栏目内容，受到社会各界群众的关注，成为了群众访问量较高的站点之一。除了实用之外，这个网站人气高，是因为它贴心。

　　不过，很少有人知道，这个平均日访问量近7500人次的网站只有一名“总管”——钟寅翔。

　　在交警支队大楼11层的一间大办公室里，钟寅翔每天坐在电脑前，除了要把群众关注的动态新闻贴上网，他还要不停地看帖回帖。“看帖不回”对他来说是绝对不允许的，因此，即使出差，他也随身带着手提电脑。

　　一场误会，带来位“义务交警”

　　去年11月12日的晚上，署名沈先生的网友扔下一句留言：“邮件没有用干脆取消算了。”

　　看来沈先生的意见不小，小钟赶紧按他留下的电话拨过去。原来，沈先生发来邮件对交通发表看法，没想到一直未见回音，他生气了。经过沟通小钟才明白，原来网站上的留言栏一次只能发送1000字，沈先生一口气写了3000多字，加上他是在外地酒店上网的，网路不畅，邮件根本没收到。

　　这个电话一打就是一个多小时，沈先生对消除湖里大道路口违法行为提了不少建议。第二天，小钟马上联系了湖里交警大队。在对实地调查后，交警在这个路口增派了值勤警力，路口违法现象一下子少了。

　　“现在，沈先生差不多算是‘义务交警’和信息员了，一发现什么交通问题，他都会直接给我打电话。”

　　为了一条线，两次现场看“虚实”

　　不过，天性谨慎的他却“栽”过一次。说起5个月前的那次差错，他有些不好意思。

　　2月9日晚上，一位姓陈的小姐来信问：从故宫路到湖滨南路的标志有些矛盾，到底能否左转？小钟向设施处咨询后，答复是“可以”。但是晚上回家后，小钟睡不着了，他觉得，如果那个路口标志明白无误，群众就不会产生疑问，既然有疑问，肯定有问题。

　　他连夜跑到那个路口去“鉴定真伪”。这一看他有些急了，虽然地上画的黄线有些模糊，但确实是一条双实线，而离路口不远处的一块标志牌也显示，这里不能左转。

　　小钟担心陈小姐万一真在这里左转被记录违章，自己的罪过就大了。第二天一早，他就给设施处打电话，说了自己的所见。设施处同事却说，那个路口确实已改成单实线了，因为是用黑漆直接改在黄线上的，黑漆易掉，所以可能不太明显。

　　小钟再次飞奔到路口。光天化日之下，小钟终于发现，地上的黄线确实沾着黑漆。

　　不过，看来这还是引起了有车族的误会。在与设施处协调之后，不再用黑漆涂改黄线，而是把黄实线一段一段抠掉改成了虚线，路口那块误导人的标志牌也撤掉了。

　　罚单出错，他帮着纠正

　　小钟似乎对于纠错特别执著。6月27日，网友王先生留言说，自己的车从未出过岛，却突然收到了一张在同安大同镇违章的罚单。当时，王先生已到交警大队处理窗口领了裁决单。小钟马上通过网络核查王先生的违章记录，结果发现，由于电脑传送数据错误，错写成了王先生的车牌号码。

　　小钟随即与大队联系，修改了违章记录，并设法与王先生联系，阻止他去银行交罚款。但王先生的电话一直打不通，直到当天下午才联系上，王先生对交警纠错的速度十分惊讶。

　　“你们办事可真的是有问必答，说到做到！”这是网友给网站的留言，类似的“意见”还有很多。小钟的记事本上详细记录着栏目开通后每一条留言的处理结果，交办单位也都一一注明。据统计，收到的3589件邮件，以咨询为主，占62.13%，其次是建议、投诉、意见及其他。

　　厦门交警的网站还具有一定的“国际知名度”呢，小钟收到的邮件中，近的有来自东南亚各国的，远的有从美国、英国和澳大利亚发来的，这些邮件多是咨询有关的交通管理业务。

　　记者 蒋怡丹 实习生 崔海峰

　　主办

　　市政府办公厅

　　市信息产业局

　　承办

　　市信息技术服务中心

　　厦门晚报

　　厦门移动通信公司(来源：厦门晚报)