银行不得拒收市民缴水电费

　　近期，记者不时听到市民反映称，在银行网点缴纳水电费，出现了排长队的现象，影响了市民的正常生活秩序。甚至有传言称，有银行网点拒收市民缴纳的水电费。对此，人民银行合肥中心支行昨紧急约见记者时强调，银行不得出现拒收现象。

　　缴费难引发市民抱怨

　　近期，记者在省城采访发现，一些银行网点大厅排起了长队，其中大多为缴纳水电费等公用事业收费的，对此市民多有抱怨。与此同时，本报新闻热线2813442也不时接到读者反映称，为缴纳水电费在银行排队耽误了大量时间，还有读者称听闻有的银行甚至拒收水电费。

　　缴费难同时也引发了连锁反应。水电等公用事业收费单位称，因市民在有些金融机构缴费困难，导致他们的征款速度出现了下降。昨日下午，人民银行合肥中心支行紧急约见记者，首次对缴费难现象作出正面回应。

　　银行没有拒收缴费

　　对于传言中出现的银行拒收现象，人民银行合肥中心支行通过本报辟谣称，经过调查了解，省城各家商业银行均没有发生这一现象，但排队的情况确实存在。

　　人民银行合肥中心支行支付结算处刘庆副处长昨日向记者介绍说，缴费难已引起高度重视，该行此前已重点向合肥市工商银行、建设银行及徽商银行了解了相关情况。

　　经过调查发现，因水电费缴纳需与征收单位联网，而网络容易出现网速下降、中断等故障，所以导致银行操作时间延长。同时，因为市民习惯于用现金方式缴纳，所以现场缴费较多，使银行柜面压力加大。据介绍，仅徽商银行在合肥的机构，每天即需处理约8万笔公用事业收费业务。对此，人民银行合肥中心支行吁请社会各界予以理解。加强监督缓解缴费难昨日下午，人民银行合肥中心支行约见记者时特别强调，出于维护社会大局的考虑，要求各银行分支机构加强柜面代收费服务工作，不得出现拒收现象。该行同时还提醒银行及征费部门，对代收费工作中出现的问题，要及时与市民沟通，尽快解决。

　　人行合肥行建议，相关方面应尽快优化缴费信息系统，提高网络质量；出现排队现象时，征费单位及银行要在现场分别加强引导，如加设收费窗口、增加收费人员及现场营销人员，引导市民以多种方式缴费等，及时分散人流，缓解柜面压力。

　　据人行合肥行支付结算处刘庆副处长透露，该行近期还将召集各家金融机构召开座谈会，现场进行协调和督促。对于缴费难、市民怨言较多的情况，还将采取明查暗访、新闻曝光等形式，加强社会监督。

　　银行代收费走到十字路口？

　　从各大银行争相推出柜面免费代收水电费，到如今代缴费因“网络问题”而不堪重负，似乎预示着银行代收费业务将走向一个十字路口。

　　众所周知，各银行网点大多设置了自助设备，但许多市民并不习惯通过自助设备自行缴费，银行自助设备闲置多。目前以非现场的方式缴费的少，银行提供的非现场缴费资源浪费，没有得到充分利用。

　　人行合肥行支付结算处刘庆副处长向记者分析说，通过银行代理缴纳公用事业费，除在银行网点现场缴纳外，还可以通过非现场的方式，如委托转账代缴，通过网上银行、电话银行缴费等。对于非现场缴费方式，有关人士予以积极推荐，并向记者介绍说，我省即将开通人民银行小额支付系统，办理个人小额结算账户，结算公用事业费缴纳。为此，人行合肥行吁请市民对多种多样的缴费方式，积极进行了解和使用。（记者周祥新）