在国美买电器 100个放心

　　国美以门店为单位成立专职售后服务部门，在家电行业中首开先河

　　□《国美一统江湖》系列报道之三

　　国美并购永乐，家电旗舰阵容再次扩充，她之所以能造就今天的“家电王国”，其在20年的发展历程中对“薄利多销，服务争先”企业经营理念的坚持功不可没。正如成都国

　　彩虹服务细微之处见精神

　　从1999年开始，国美加大服务力度，推出80公里免费送货服务、800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保、免费上门设计、4小时安装到位等一系列服务举措，可以说，国美通过完善、贴心、专业的服务把顾客与商家的距离拉近了。

　　2003年，国美电器率先亮出中国家电行业的第一个商业服务品牌———“彩虹服务”，以“无微不至、无处不在”的服务理念，把满足顾客需求当作国美电器服务的终极目标，分别设立了绿色“无忧”服务、红色“个性”服务、蓝色“亲情”服务三项人性化服务标准，建立七项服务100%承诺制度，为消费者提供专业化的售前、售中、售后服务。至今，彩虹服务仍是国美服务体系的基石。

　　推会员制引领服务新风潮

　　2005年10月，国美电器推出了领先行业的新举措———会员制，随着会员制在全川范围内的展开，国美把更完善的增值服务带给消费者。

　　国美会员制最大的亮点是，真正实现了对消费者“一对一”的服务，成为国美会员的消费者可免费享受国美会员的各种特别优惠与全程服务：会员超低特价、会员购物积分、会员专供礼品以及VIP贵宾厅超值服务、上门导购服务、闭店销售、紧急救援、新品优先购买和“一对一全程陪同”等服务。推出会员制后，只要在国美购物的顾客均可获赠会员卡。国美的会员根据积分的累计情况，被划分为彩虹卡会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。

　　目前，国美全川会员已突破50万人，而国美的会员服务也为更多消费者带去了增值服务与快乐。

　　空调服务开旺季绿色通道

　　“三分产品，七分安装”，说的是空调安装的重要性，而在所有家电中，售后安装对空调显得尤为重要。在炎热季节，空调服务压力进一步加大，对此，国美特开通了旺季绿色通道，空调服务快车全面提速。

　　为解除顾客的后顾之忧，国美电器针对空调实施七项免费服务：免费送货，免费安装，免费预约打空调孔，免费咨询，一年内免费充氟一次，一年内免费保养一次，一年内免费移机一次。 早报记者郑宇