下半年调整优化77条公交线路

　　本报讯（记者 张昱欣）下半年有77条大众集团所属公交线路将进行优化调整。记者昨天获悉，大众公交今年将通过对近1/3线路“动手术”实现扭亏。

　　大众交通集团副总经理董亦工表示，大众交通集团现有公交线路389条，今年将调整、优化其中123条。通过梳理重叠线路，对车辆配置、人力和燃料成本进行资源再分配，最大限度提高了运营效益。

　　据透露，通过上半年度对46条公交线路的调整，大众公交的效益已由“亏损”扭转为“微利”。与此同时，企业也加大了对车辆方面的投入。

　　据悉，大众公交年内将更新402辆公交车，以良好的车况车貌“回报”乘客。

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　　流利沪语成大众“评优”标准

　　今年评选更注重“乘客评价”，要求新秀做到“有问必答，百问不厌”

　　本报讯（记者张昱欣）“这位阿婆，请拿好‘找头’，我扶侬到里厢坐下来……”昨天上午在莘纪线莘庄终点站，17名公交服务新秀开始了为期两天的“才艺大比拼”。记者注意到，能说标准普通话，又可用一口流利沪语与乘客沟通已成为这些服务新秀的基本标准之一。

　　在评选标准方面记者发现，今年公交行业更注重“乘客评价”。如一向颇受争议的售票员用语问题，今年部分企业就巧妙找到了“折中”方法来化解可能引发的矛盾。“我们要求服务新秀同时熟练掌握普通话和沪语，提供服务时默认使用普通话，但若乘客以沪语提问或回应时，则要灵活地用沪语作答。”大众公交西南公司负责人表示。

　　此外，服务守则更体现出“以人为本”的服务理念，要求在服务过程中力图让乘客留下美好印象，做到“车厢整洁，一程一扫”、“有问必答，百问不厌”等。

　　据了解，除莘纪线外，从昨天起公交49路、63路、980路、南堡线也开始新秀服务示范活动，乘客可对这些线路进行监督评议。