商家疏忽还是顾客较真？

　　“洗发水都变味了，怎么能给顾客用呢？这对顾客也太不负责任了吧！”近日，记者接到赵先生的电话，他向记者诉说了他到布尔卡玛火浴俱乐部洗浴时，觉得柜台上提供给顾客的洗发水有些变质的事儿。洗发水变味，浑身是异味

　　赵先生告诉记者，洗头的时候使用的是俱乐部柜台上提供给顾客的洗发水，可洗着洗着，他闻到一股异味。“开始时我没多想什么，只是觉得味道很奇怪，也不知道是从哪里

　　赵先生曾找到服务员要求见俱乐部的负责人，服务员说老板不在。争执了一番之后，一个自称是负责人的女士站了出来。“她很客气地赔不是，还邀我上楼喝几杯，想息事宁人。”

　　近日，记者找到了该俱乐部，俱乐部的接待人员表示老板刚刚出去，不知道什么时候回来。随后记者多次联系，但均未能找到负责人。服务业洗发水质量难辨

　　8月9日到11日，记者走访了一些大型的洗浴中心和美容院以及美发店，发现这些消费场所为顾客提供的洗发水质量难辨。大多数店面的洗发水都是桶装的，量很大，而且再次灌装的情况也很多；还有的店因为桶大不方便，就将桶装洗发水灌在小瓶子里，瓶子上的名称和生产日期都是模模糊糊，看不清楚。

　　记者走访了一家专门提供洗涤类用品的商店。店主告诉记者：“那些桶装的洗发水很好卖，即使过期压了货，照样可以卖出去。许多店还愿意买时间长甚至过期临期的呢，因为可以便宜些。”服务好的标准何时确定

　　为什么质量难辨优劣的洗发水还可以现身服务行业？记者了解到，其实一些服务业存在的不良现象直接与目前的服务标准体系不完善有关。我国目前只有104项服务类的国家标准，不仅服务标准数量少，而且制定的标准可操作性也很差，这些都已经成为导致市场上服务质量水平难以大幅度提高的瓶颈。

　　8月11日，记者采访了沈阳市质量技术监督局有关人士，他讲解了鉴别洗发水的几个办法———

　　A．先看包装。好的洗发水包装精致，材质硬，色彩正而且柔和，接口处严密，无裂痕，上面的字都印得很清晰。

　　B．闻香味。好的洗发水味道淡而且接近自然的味道，不冲鼻，而且用之后持久幽香。

　　C．看洗发水的膏体是否细腻。好的洗发水十分细腻，绝对不会存在什么疙疙瘩瘩的，而且膏体连贯，黏性大，流的时候黏黏的，流动不快。

　　D．看泡沫。好的洗发水很好打泡，用一点点加一些水就能起很多泡沫，而且泡沫越细越好。

　　E．看效果。极易冲洗干净。冲的时候很容易就冲洗干净，而且没有黏腻的感觉。

　　记者刘洋实习生黄碧云记者电话：88811662