查趟考试成绩要花26元话费

　　编辑同志：

　　6月30日晚我拨打声讯电话95001，为女儿查询英语二级考试成绩。电话一拨通就传出“本电话收费每分钟2元”的提示。我选择人工台，放了一段音乐后，电话中称业务繁忙遂自行挂断。如此反复多次，最后终于让我打通，查到了考试成绩。后来，电话费账单上显示95001声讯通话5次，13分钟，共26元。把因“业务繁忙”未接通的电话一并计费收钱，合理

　　【调查附记】

　　记者联系了95001，客服部工作人员解释，中小学生考试阶段大家都在查分，话务繁忙，导致等候时间较长，而人工台比自动台等待时间更长。记者问：未接通的电话为何仍要收费？客服人员说，不管业务是否完成，话费从语音提示开始计算。

　　记者又拨打了两个知名问讯专线：交通问讯16088160与医疗热线16088120，两者都不是一接通即收费，而是“自人工应答起每分钟收取信息费1元”。这不仅起到了告知的作用，还提高了咨询效率。

　　声询电话95001和1688×××，是专门查询考试成绩的，无论话务是否完成都要扣费，查个成绩往往要花费几十元，增加了贫困家庭的负担。与此形成鲜明对比的是，高考成绩查询从2005年起已全部免费。

　　本报实习生徐函婷本报记者王新华