“夏令热线”开通一月来电3.6万

　　本报讯（记者张欣平）“认认真真倾听呼声，实实在在为民办事。”本报“夏令热线”开通一个月来，各政府职能部门快速处置市民反映的各类“急、难、愁”问题，为高温酷暑中的市民群众送去了一份好心情。据本报962288读者热线和12319城建服务热线今天上午的最新统计，“夏令热线”开通一月来，来电量已超过36000只，市民群众投诉和报修类诉求回访满意率达到85%。

　　投诉热点有所改变

　　“夏令热线”开通一月来的统计数据显示，市民反映的热点问题与往年相比有所改变，今年缺水、断电、交通、环保等投诉明显减少，而乱设摊、施工扰民、小区管理等投诉有所增多。

　　快速反应效果显著

　　针对“夏令热线”市民群众的来电反映，本市各区、职能部门均建立了由主要领导为负责人的处置责任体系，实行首问责任制和责任追究制，通过督查反馈，跟踪调查处置效果和市民群众的满意率。

　　各职能部门都建立了快速反应机制，及时处理市民来电投诉反应。市水务局明确水表口爆裂、断水紧急报修，2小时内到现场；市市容环卫局明确接到市民投诉后2小时内到现场解决生活垃圾堆积、粪便漫溢等问题；市房地局明确24小时受理居民报修，急修项目2小时内到现场；市市政局要求发现坑塘24小时内修复，燃气漏气内环线内、外分别于45分钟和90分钟内上门抢修。浦东、杨浦、闸北、长宁等区也24小时待命随时应急处理市民的投诉。

　　热点问题专项整治

　　各职能部门还逐一对“夏令热线”市民群众来电反映较为集中的问题进行分析梳理，将以点带面开展专项整治活动。