本报讯 严先生6月初在良友便利买了一瓶可口可
乐公司出品的“美汁源果粒橙”饮料，打开后发现瓶盖上标明“赠饮一瓶”字样。不料兑现时店方却称没有此事。“一瓶可乐倒无所谓，只是这么大的一家公司在全国范围举行‘9千万个赠饮’促销活动，似乎不应该出现一瓶可乐难以兑现的情况吧。”严先生遂向市消保委投诉。
接到投诉后，市消保委工作人员前往消费者购买“美汁源果粒橙”的良友金伴便利连锁店了解情况，店内营业员表示对此次的“9千万个赠饮”促销活动一概不知，但同时承认确有不少消费者购买此饮料后来店内要求兑换奖品。但是在其内部促销刊物上，工作人员却发现上面写着：顾客购买任何一款可口可乐公司“金色盖装促销品活动”的产品，其门店不进行兑换活动，但可提供免费咨询电话。不过在“美汁源果粒橙”的饮料瓶上并没有印着兑现赠饮的电话。
于是，工作人员根据便利店留下的可口可乐公司投诉部和市场部电话进行联系，总算得知兑换中奖饮料的地址是在曹杨路750号一家杂货店内，但该杂货店具体叫什么店名时，对方竟然表示“不知道”。
费了如此大的力气总算知道了兑奖地址，但严先生已经毫无中奖的乐趣。市消保委有关负责人表示，尽管只是一瓶赠饮，从金额上说不算什么，但可以折射出企业的服务意识。作为一个国际知名大企业，可口可乐公司在如此大规模的促销活动中，却没有使优惠政策真正落到实处，没有提供方便周到的服务而使消费者真正得益。尽管此次赠饮活动并没有违反国家有关规定，但从消费者角度来看，厂商提供的信息至少是不完整的，饮料包装上没有兑奖地址、电话，兑奖方法如此繁复不便，可见厂商对兑奖工作的处理非常草率，这与其国际大公司形象严重不符。而从便利店角度来看，便利店也应该在通常促销活动中，认真做好促销政策的传达，真正方便消费者。刘骏
（本版案例及点评由市消保委提供支持）
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