马先生的遭遇让人感触颇多。他找快递公司要说法，但快递公司与他并没有直接的法律关系；他找网站，网站说我只是提供了平台；他找卖家，卖家会说书已发出了。所幸的是，76元购书款最终拿了回来，但马先生为此却付出百余元电话费及大量的精力和时间。
消费者在维权过程中最怕就是陷入这样的“维权迷宫”。其实，“维权迷宫”在诸如网上购物等新商业模式里并不鲜见。消费者会像个“人球”一样被相关两方踢来踢去，即便最后走出了“迷宫”，也会发现得不偿失。笔者前两天遇到了一家引进国际最新商业模式的卖
卡公司，据说这种“BTOB”的卡是专门销售给企业用作员工福利的，可用来付餐费、购物、健身等等。但笔者向其请教了一个问题：如果持卡人到某定点商家买了一个蛋糕，发现有质量问题，商家不赔。持卡人该找谁？答复是：至今没有想过此类问题。卖卡公司不用担心持
卡人找他，因为该公司已事先声明所有消费争议与其无关；持卡人也不能找消保委或行政机关寻求保护，因为蛋糕的结算是商家和卖卡公司的事，持卡人没法拿到发票；持卡人更不可能找自己的单位，难道老板发了福利还要帮你维权，当心被炒鱿鱼。
笔者以为，企业在商业模式上求新求异并没什么错，但新商业模式绝不应成为企业设置“维权迷宫”的借口。对企业而言，为消费者维权提供便利是始终要牢记的责任。唐健盛（市消保委法律部副部长）
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