早报讯房间、被褥床单潮湿；南方游客吃不惯鲁菜对餐饮不满意……近日，市旅游局首次对三星级及以下酒店的游客满意度测评，结果显示存在的问题主要集中在“客房设施”及“餐饮质量”两个方面。
测评7项满意度都超80％
这次旅游服务质量游客满意度测评活动，采取了测评人员现场随机邀请住店客人参与的方式，对酒店的“前厅服务、客房设施、餐饮质量、卫生状况、安全设施、服务质量、总体评价”7个项目，选择“满意、较满意、一般、不满意、很不满意”等进行评价，5分为满分，所有测评票由测评人员现场收回。
这次共对1000多名来青游客进行意见征询，结果显示，各项测评项目满意度都在80％以上，游客对“前厅服务”评价最高，满意度为87.83％，对“餐饮质量”评价最低，满意度为80.14％，“总体评价”满意度为84.09％。被抽查的31家酒店，环岛大酒店得分最低，邮电宾馆得分最高。
游客建议增加菜品花样
市旅游局旅游投诉中心的高主任告诉记者，通过这次测评，发现存在的问题集中在“客房设施”及“餐饮质量”方面。游客反映房间、被褥床单潮湿，卫生清理不及时；由于饮食习惯上的差异，不少南方游客表示，吃不惯鲁菜，建议增加南方菜品；还有游客建议，房间应有电熨斗等附加设施。
高主任昨表示，之所以进行测评活动，就是为了让酒店发现自身存在的问题，有重点地改进提高。
明年，市旅游局还将组织相关测评活动，除了对酒店测评外，也会让游客给各个景点“打分”。（记者宋振涛）
