我闯进了希尔顿

　　2004年在纽约拿到酒店管理学院的硕士文凭后，我选择了留在美国打工。

　　当年8月份，我从网上获知，纽约的希尔顿酒店正在招聘雇员。于是，我就把个人资料发给了希尔顿人事部，3天后，我得到了面试通知。

　　面试结束后，主考官说：“或许你的测试答案不尽完美，但你始终面带发自内心的真诚微笑，这正是希尔顿需要的，我们决定录用你。”

　　就这样，我成了希尔顿酒店的一名前台咨客。

　　在希尔顿酒店走廊的墙壁上，随处可见这样一句话：“今天你微笑了吗？”起初，我对此有些迷惑，为什么希尔顿酒店要求员工要“微笑服务”呢？后来了解到这家酒店创始人希尔顿先生的传奇人生，我才恍然大悟。

　　康拉德·希尔顿1887年生于美国新墨西哥州，父亲去世时，只给他留下5000美元遗产。希尔顿拿着这笔钱，只身去得克萨斯州开起了小旅馆。经过多年打拼，他的资产变成了几百亿美元！而他的成功秘诀就是信奉“微笑是一种力量”。

　　2005年3月，我的表现得到了上司的肯定，希尔顿酒店为我颁发了令自己梦寐以求的金钥匙。能够把这对交叉的金钥匙别在自己的衣领上，对所有酒店里的高级服务人员而言，都是一种至高无上的荣誉。因为它是国际公认的豪华酒店接待员的最高级别！

　　当年7月份，我又被从前台调到豪华客房部工作，直接负责贵宾们的饮食起居。刚调到这个部门不久，我就接待了韩国三星公司的一位大企业家。这位50多岁的朴先生待人和蔼可亲，很快就和我熟稔起来。

　　朴先生说，他每次来美国必定住进希尔顿。不仅如此，他父亲生前也是这里的常客，他的儿子每次出差到美国，同样会直奔希尔顿。我试探着问：“您觉得这家酒店在哪些方面吸引着您呢？”朴先生给我讲了一段自己在希尔顿的“神奇经历”。

　　住在希尔顿的朴先生清晨一开门，一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼：“早，朴先生。”“你怎么知道我姓朴？”“朴先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的姓名。”朴先生心里很高兴，又乘电梯到了一楼。电梯门一开，又一名服务小姐站在那儿，“早，朴先生。”“啊，你也知道我姓朴，怎么可能呢？”“朴先生，上面打电话说你下来了。”这时他才发现，希尔顿的服务小姐腰上都挂着小巧玲珑的对讲机。接着，这位小姐带朴先生去吃早餐。

　　朴先生退房离开时，酒店的“金钥匙”微笑着说：“谢谢您，朴先生，真希望第9次再看到您。”第9次再看到？原来这是他第8次光临希尔顿，自己早记不清楚了。之后有3年时间，朴先生一直没有来美国出差的机会。

　　有一天他收到一张卡片，发现是纽约希尔顿酒店寄来的：“亲爱的朴先生，3年前的6月18日你离开以后，我们就没有再看到你，酒店全体上下都想念得很，下次经过美国一定要来看看我们。”下面写的是祝生日快乐！原来写信的那天正是朴先生的生日。

　　与各国富豪打交道

　　一位欧洲的石油巨商经常光顾希尔顿酒店，但每次来他都选择最普通的客房住。在酒店吃饭时，每当“消灭”掉一盘主菜，这位富豪还会用面包把盘中的菜汁擦擦送进嘴里，将盘子揩得光可鉴人。彼此熟悉之后，我好奇地问他：“您儿子下榻希尔顿时都会住总统套房，您为什么还如此节俭呢？”这位石油大亨幽默地说：“因为他的爸爸是亿万富翁，而我的爸爸是农民……”

　　美国加州的斯汀娜女士是一家化妆品公司的老总，身价几千万美金，每逢来纽约度假，她都会住进希尔顿酒店。她不穿名牌时装，最爱逛跳蚤市场和打折服装店。她的观点是，节俭就是赚自己的钱。

　　如果你认为斯汀娜“很小气”那就错了，她对公益事业怀有极大的热情，迄今为止已经向社会捐出了1100多万美元。据说这是她全部财富的三分之一。⑥1

　　（摘自《现代家庭》李云龙文）