――记市房地产交易中心□本报记者 刘玉岗走进市房地产交易中心的交易大厅，就会被这里周到的人性化服务所吸引。设在大厅内的总服务台，为来办事群众发放表格，提供政策咨询和引导服务；大厅里还设有房产信息电子大屏幕、电子触摸屏、群众休息区、填表服务台、饮水机、报刊架等各种服务设施；包括需要提交的证件、办理程序、收费标准等内容的服务卡，为群众提供从接受证件资料到领取房产证的“一条龙”全程式服务指南；专门为残疾人、老年人等特殊群体开辟了专门的“绿色通道”；设立了急事、特事“绿色窗口”，做
到特事特办，急事急办，最大限度地满足当事人的需要。这些人性化服务措施，使办事群众既受到热情、周到的服务，又感到环境幽雅心情舒畅，办事方便。
近年来，市房地产交易中心从抓好行风建设出发，围绕着“服务”这个主题，开展了争创“市级文明示范窗口”、“市级文明单位”等一系列活动。组织全体员工深入开展了争创“文明服务窗口”、“优秀服务标兵”和“三满意”等活动。为了使广大职工树立管理就是服务的思想和爱岗敬业的奉献精神，该中心组织全体在岗人员深入开展了以“敬业、责任、服从、诚信”为主题的大讨论；组织职工分期分批进行了军事化列队训练。结合开展争创市级“文明示范窗口”单位和“市级文明单位”等活动，先后举办了多次文明服务规范和服务礼仪讲座，组织了产权产籍管理人员岗位合格证培训考试；组织业务骨干参加了有关业务部门举办的业务和执法培训；提高了全体人员的职业素养和服务水准。为了真正让群众满意，该中心制作了政务公开栏，向社会全面公开办理业务的内容、收费标准和程序。推行首问责任制，工作人员凡是回答服务对象或办事群众提出的问题，一律不能用“不知道”或“不清楚”等借口来推脱或敷衍。制定并健全了《员工劳动纪律管理规定》、《工作人员请、销假登记簿》、《外出工作人员登记制度》、《外来人员进入大厅登记制度》等一系列规章制度。同时设立了专门内部管理机构，对大厅内工作人员的服务态度、工作质量，上、下班考勤，劳动纪律等情况实施监督和管理。加强社会监督。在大厅内设置了领导信箱、意见箱、监督卡、意见簿。通过这些活动的开展，全体干部职工的服务观念、自律意识不断增强。近年来，多次收到业务单位和个人赠送的锦旗和感谢信，用户满意率达到95%以上，赢得了广大群众和服务单位的广泛好评和赞扬。
