陆志坚
“如果是我们工作没有尽到责任的，或者某些工作人员服务态度不好的，请允许我代表我们局向你们道歉”，说完，广州市国土房管局局长简文豪站了起来，向10年都拿不到临迁费，更无法回迁的上访群众深深地鞠了个躬——这一幕出现在昨日广州市政府办公厅信访局里面。（8月11日《信息时报》）
面对上访10多年30多次的“老上访户”，简局长深深地鞠躬致歉。可以说，这种鞠
躬绝非多余，也不是什么做秀，它是一种承载着内省、自疚、抱歉和承诺的身体语言，有对自身工作没有做好给群众带来不便的愧疚感。它比简单的口头道歉，内涵要深刻丰富得多；比拍胸口、打包票，也要显得更真实可信。至少，这种鞠躬，让群众看到了解决问题的希望。
“只有刁蛮的干部，没有蛮横的群众”。群众上访，绝大部分都是怀揣着对政府的期望，有着某种利益诉求理由而走上了艰难的上访之路。面对那一张张焦虑的脸和渴盼的眼神，各级领导干部就理当想群众之所想、急群众之所急，竭尽全力解决群众需要解决的问题，这是公仆本色。因而，简局长向上访群众鞠躬，并表示在“两个星期内拿出解决的方案”，这是一种负责任的态度，也是面对群众应有的情感，让人感到高兴。
然而，从局长这深深的一鞠躬之中，也让人看到了值得担忧的地方。那就是群众合理的利益诉求，为啥拖了10多年？群众30多次的上访，就不能打动某些工作人员的“铁石心肠”？可以想见，此次倘若不是局长亲自坐镇接待信访群众，那么这些因拿不到临迁费和房产证的群众，或许还要上访一年二年直至又一个10年。
何况，局长公务繁忙，接待的次数有限，相当多的接访任务落在工作人员身上，事事局长处理，既不现实，也不可能。而从局长的这一鞠躬中，分明让人感受到了某些工作人员工作作风的疲沓、办事效率的低下、群众观念的淡化。此风不刹，局长鞠上一百个躬，也是枉然。
领导一鞠躬，群众就感动。当然，并不要求每个领导干部道歉都须弯腰俯首，但至少要有为群众服务的真心、诚心和热心。因而，我们期待着简局长的鞠躬，一方面能早日解决群众的疾苦，另一方面唤醒更多的公仆们“情为民所系，利为民所谋，权为民所有”，真正做到为群众谋利益不遗余力。
