工资卡收年费诉讼案是“胡说”？

　　跨行取款手续费、跨行查询手续费、银行卡年费、小额账户管理费、信用卡提现手续费……银行引入了市场机制，银行卡的收费项目也开始越来越多。

　　作为民事行为的双方当事人，银行和消费者处于平等的地位，双方都有合同约束，

　　1当事双方说法相反

　　王先生因不满工商银行工资卡收取10元年费，将对方告上法庭，并经调解获赔100元后撤诉——这是本报7月29日A4版刊登的《工资卡收年费消费者不买账》一文的内容。然而，报道见报后，工商银行上海分行却对致电询问的读者说：根本没有这回事，晚报报道失实。那么究竟是记者报道失实还是别有隐情？两周来，记者展开了艰苦的调查。

　　本报报道刊登后，工商银行上海分行马上向本报表示，并未和储户“私了”作出赔偿，完全是王先生的单方面“胡说”。之后，《上海法治报》《青年报》和《新闻午报》也作了追踪报道，并陈述了银行的说法：“我们已在积极应诉，是否该向王先生赔偿，应该由法院判决，我们不可能主动答应。因为在我们看来，银行收取工资卡的年费合情合理，储户把钱存在银行，由银行管理。银行向储户提供服务并收取一定的费用，这完全是一种商业行为。”为此，众多读者打电话到本报：“工商银行说根本没这回事，你们在瞎写。”

　　处于这一风暴中心的读者王先生气愤地向记者表示：“银行应该讲讲诚信，做了就是做了，为何不敢认账？”王先生回忆，7月25日，他接到闸北区人民法院的通知，银行愿意满足他所有的诉讼要求，归还2年年费，并补偿交通费等共100元。银行为了表示诚心，连本次诉讼的诉讼费25元也愿意承担。那天，王先生和同事老黄一起到法院：“我拿了钱，写了收条。老黄帮我写撤诉单的时候，我还和法官聊了好几句话，当然最后名字是我签的。”对此，王先生的同事老黄愿意作证。

　　2法院人士话中有话

　　既然王先生称当时他写下了收条，那么法院方面应该有相关的文字证明，如果能找到法院的卷宗，此事不辩自明。

　　根据《最高人民法院关于诉讼代理人查阅民事案件材料的规定》，当事人和诉讼代理人可查询案件材料。8月3日，在记者要求下，王先生委托律师和他一起到法院。但法院档案室表示，该案已结，但资料还在“归档途中”，暂时无法查询。

　　8月8日，记者陪同王先生再次来到闸北区人民法院。档案室工作人员的回答仍然是“还未归档”。

　　底楼负责接待的工作人员让记者到202室找张法官咨询。张法官一听为工商银行的官司而来脱口就问：“就是工资卡收年费的事吧？”她表示这要通过办公室才能接受采访。而办公室“指定”的法宣处几名工作人员一直不在，当天下午始终无人出面接待记者。

　　昨天下午，记者第三次来到法院。这回，档案室工作人员在经过一番查询后表示有关档案已归档，但库房中却找不到了！法宣处工作人员虽接待了记者，但拒绝回答任何问题，请记者“不要问了”。

　　在连续多日的调查中，记者从承办法官处了解到，归档确需一些时间，一般在1-2周，但他拒绝透露案子的任何细节。法院有关人士在电话中的说法耐人寻味：“如果消费者没有拿到提出的索赔，他会撤诉吗？”

　　3读者纷纷来电质询

　　由于工商银行上海分行指责本报报道失实，已有近百名读者向本报962288读者热线质询。而记者的调查在法院一再受阻，更使本来简单的此案扑朔迷离。

　　有关人士猜测，此事一经媒体披露，银行不敢承认与储户私了赔偿，是基于无法面对其他储户相同诉求的考虑。如果众多储户都提出诉讼或提出免除年费，摊子太大无法处理，到时候会造成更大被动。

　　目前，已有储户表示，如果工商银行不出台统一政策纠正做法，他们愿以法律手段继续讨说法。为此，上海大学社会学教授顾骏认为，如果工商银行确实曾退赔王先生100元钱，那么就说明承认这项收费是错的和不合理的。既然向一个储户退费，就应该向所有的储户“让步”。

　　关键的是，法院应及时给公众一个明确的答复。如果这一切都是王先生的杜撰，那么也应及时澄清事实，还工商银行一个公道。

　　【焦点链接】

　　大学校园卡也被扣年费

　　近日，有不少大学生致电本报，校方帮学生统一办理了工商银行卡，用来交学费、领取奖学金和生活补助。但是就是这张卡，已连续2年被扣去10元年费，他们觉得不合理。

　　据上海工程技术大学学生反映，他们在入学时，学校为新生统一办理了工行牡丹灵通卡，用作学校奖学金和每月大学生生活补助转账之用。去年7月，学生们首次发现被扣除年费，很多人感到冤枉，甚至想去银行注销该卡，但学校的转账都要用到这张卡，无法注销。几天前，卡里又被扣去了10元的年费。

　　学生们告诉记者，学校给家庭困难学生发放的助学金和奖学金也是通过这张卡转账。他们表示，银行的这种做法对没有经济收入、甚至贫困的大学生来说太不合理。

　　对上海外国语大学的学生来说，学校在开学时为每个学生代办的工行牡丹灵通卡更是不可缺少。交学费要用，领取奖学金、生活补助要用，报销医药费也要用。而对2003年前入学的本科生而言，这还是张饭卡。新生入学注册时，所有人毫无选择余地。他们气愤地说：自己办的卡被扣年费，也就算了，而学校办理的卡为啥也要扣钱？

　　据工商银行95588热线话务员告诉记者，学校为大学生办理的校园卡也在扣除年费范围内。话务员表示，学校为学生转账方便而为学生办理借记卡，这和银行无关。银行目前只是按照规定对牡丹灵通卡统一收取年费，每年7月开始分批扣除年费。

　　华东政法学院民法专家傅鼎生教授认为，银行和高校的做法都有瑕疵，高校不该在未经授权的情况下代学生办银行卡；银行在提供相关服务时提出收费本无可厚非，但其经营活动应当遵守法律，具体来讲与银行卡储户的关系应受《合同法》和《消费者权益保护法》的规范。因此，若银行与客户以前没有银行卡收费约定的，未经客户许可，银行现在乃至将来都不得单方变更合同内容，无权实施收费。

　　【焦点关注】

　　信用卡调阅签账单下月起收费

　　近日，不少浦东发展银行信用卡用户从账单中发现，今年9月1日起，持卡人若要调阅消费时产生的签账单，必须支付30元手续费。

　　记者从浦发银行客户服务热线了解到，从今年9月1日起，客户若发现账单上某笔消费有问题，可申请调阅签账单，银行将收取每笔30元调单费，境内外费用相同。但银行并不负责调查消费的真实情况，客户可再申请银联的争议消费调查，若最后查实交易确为持卡人所为，则会再收取每笔50元的争议调查费，反之则不收取，但不管结果如何，调单费照收。

　　日前，记者致电多家银行信用卡中心，发现签账单的调阅收费并不统一。除中国银行明确表示不收费外，其余各家银行都认为自己的收费符合银联标准。

　　银行方面表示，一旦客户提出调阅签账单，银行就要向商家查询，也需要支付一定费用。每天都会有大量消费单据，若消费者每次都要查询，不知道会增加多少工作量，所以收取一定费用是合理的。但有消费者认为，如果确定消费无误，谁会自找麻烦到银行查询呢？

　　还有一些老客户提出，最初办卡时，相关条款上并没有写明要收调单费。对此，银行解释说，他们会根据实际情况定期出台一系列新政策，这就是其中之一。

　　各银行调阅信用卡签账单的收费标准制图罗杰(图片来源CFP)

　　法院给王先生的案件受理通知书陈浩摄