不到半年空调外机噪声烦人 重新安装谁来埋单

　　前天，家住市区堤后路的郑先生来电反映说，“今年3月初，我在苏宁电器城购买一台春兰空调，最近使用时空调外机‘像拖拉机一样发出噪声’，吵得邻居都来投诉。苏宁那边派人来检查，说是外机安装不正常。他们说如果要重新安装或移机，我就得付费，可是我认为他们应该免费为我做好维护。”

　　记者潘登采访报道：

　　郑先生家的这台空调外机安装在两栋楼狭窄的空隙间，悬挂在三楼的外墙上，这安装难度还真不小。郑先生解释说，安装空调时，邻居家的房子还没盖起来，现在房子盖起来，就把空调外机挤在两堵墙之间了。“他们安装有问题，当然应该免费帮我解决”。

　　重新安装，费用究竟该谁出？

　　泉州苏宁电器客服中心340号工作人员说，顾客购买空调后，安装在什么位置是经过顾客同意的，现在要重新安装或移机，顾客需要支付移机费50元和70元／米的加管费。

　　记者随后拨通了春兰空调全国免费客服电话，客服人员明确答复说，如果属于空调外机安装不正常引起的问题，那么应该由经销商免费为客户解决问题，包括调整外机位置，但增加管道的费用不含在内。对于是否有“免费移机一次”承诺的问题，这名客服人员说，春兰空调在几年前就取消了这个承诺。

　　一位空调业内人士则向记者透露，郑先生的问题如果实在不好解决，干脆拿着购买发票申请退机，毕竟才买5个月。“退机后重新购买，不就可以重新安装了吗？”