商场超市存在三个缺憾

　　城关区消协问卷调查显示商场超市存在三个缺憾

　　本报讯(记者张隆实习生王邵丹)8月15日，记者在兰州市城关区消费者协会召开的新闻通报会上获悉，今年6月，城关区消协针对城关区的3大商场和2大超市，向兰州市的2400人进行了消费者满意度问卷调查。调查显示，城关区的商场、超市存在3个缺憾：有近1／3的消费者对经营者的服务态度不满意，消费者普遍对超市的个别商品质量不满意，商场、超市

　　据介绍，商场超市在经营过程中存在的部分商品质量差、服务质量不高、售后服务手段跟不上等问题，也与消费者购物时存在的缺陷有密切关系。城关区消协调查显示，首先，因消费者对于同等档次的商品了解不够，使消费者要么多花了冤枉钱，要么就是花了相同的钱，得到的商品性能比自己需要的差；其次，由于消费者缺乏货比三家的耐心，对市场行情了解不够，造成所购商品出现质量问题的概率很大；此外，消费者对商家的宣传花招缺乏鉴别能力和缺乏留取证据的意识和技巧，也是造成经营者不诚信经营、售后服务差的一个原因。